Chương phát triển Bền vững tích hợp tại Báo cáo thường niên của HDBank được lập hàng năm nhằm cung cấp
một bức tranh toàn diện và chính thức về định hướng chiến lược, các mục tiêu trọng tâm và kết quả triển
khai những chương trình, sáng kiến phát triển bền vững tại HDBank. Trong quá trình biên soạn, HDBank tuân
thủ hướng dẫn Báo cáo Thường niên tại Thông tư 96/2020/TT-BTC về công bố thông tin, tham chiếu đến Nguyên
tắc và Hướng dẫn mới nhất của Tổ chức Sáng kiến Báo cáo Toàn cầu (GRI Universal Standards 2021), đồng thời
đối chiếu với 17 Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên Hợp Quốc (SDGs) để đảm bảo tính minh bạch và khả
năng so sánh quốc tế.
Phạm vi báo cáo
Kỳ báo cáo: 01/01/2025 - 31/12/2025
Thông tin trong báo cáo bao gồm toàn bộ hoạt động Ngân hàng: gồm Trụ sở chính, Chi nhánh, phòng giao
dịch của HDBank và Công ty Tài chính TNHH HD SAISON có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh.
Thông tin liên hệ/Đầu mối phụ trách hoạt động phát triển bền vững
Người quản lý cao nhất, chịu trách nhiệm triển khai các chính sách liên quan đến phát triển bền vững tại
HDBank:
Ông Kim Byoungho - Chủ tịch Hội đồng Quản trị, thành viên độc lập, kiêm Chủ tịch Ủy ban Chiến
lược (trước đây là Ủy ban ESG)
Người phụ trách thực thi chính sách liên quan đến Phát triển Bền vững và rà soát, phê duyệt Báo cáo
Phát triển bền vững:
Ông Nguyễn Hữu Đặng - Tổng Giám đốc (theo Quyết định bổ nhiệm của HĐQT ngày 13/05/2025) - Trưởng
ban chỉ đạo Ban Dự án ESG (Môi trường - Xã hội - Quản trị)
Ông Trần Hoài Phương - Giám đốc Ngân hàng Doanh nghiệp kiêm Chủ tịch Hội đồng Môi trường và Xã
hội
Ngân hàng mong muốn được lắng nghe những ý kiến đóng góp nhằm cải thiện thực hành phát triển bền vững
của Ngân hàng, kịp thời đáp ứng kỳ vọng của các bên liên quan. Mọi thắc mắc, khuyến nghị liên quan đến báo
cáo và nội dung về phát triển bền vững, xin vui lòng liên hệ với Ngân hàng theo thông tin sau:
Email: vphdqt@hdbank.com.vn
Điện thoại: (028) 62 915 916
Website: www.hdbank.com.vn
Địa chỉ: Tòa nhà HD Tower, 25Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh
HDBank luôn ý thức được tầm quan trọng của việc đảm bảo tính tin cậy, tính chính xác và tính đầy đủ của các
thông tin công bố trong báo cáo phát triển bền vững. Theo đó, một số thông tin, dữ liệu được trình bày trong
báo cáo này đã được kiểm tra độc lập bởi các tổ chức bên ngoài bao gồm:
Các thông tin tài chính được kiểm toán bởi Công ty TNHH Deloitte Việt Nam Kiểm toán và đảm bảo.
QUẢN TRỊ HƯỚNG ĐẾN PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG
HDBank kiên định theo đuổi định hướng hoạt động minh bạch, có trách nhiệm và gắn kết chặt chẽ với mục
tiêu phát triển bền vững của nền kinh tế, môi trường và xã hội. Với tầm nhìn trở thành tập đoàn tài
chính phát triển bền vững với cốt lõi là Ngân hàng thương mại, hoạt động để trao quyền cho con người,
bảo vệ hành tinh và kiến tạo vì thịnh vượng chung. HDBank nỗ lực mang đến sự tin cậy cho các bên liên
quan thông qua chiến lược phát triển bền vững gắn liền với quá trình số hóa và xanh hóa hoạt động ngân
hàng.
Để hiện thực hóa định hướng này, HDBank đã xây dựng mô hình quản trị phát triển bền vững theo hướng
tinh gọn nhưng hiệu quả, đảm bảo đầy đủ các chức năng, vai trò từ hoạch định, điều phối đến giám sát và
triển khai. Hệ thống quản trị được vận hành nhất quán theo chiến lược từng giai đoạn do Ban Lãnh đạo đề
ra, giúp đảm bảo các sáng kiến ESG được triển khai bài bản, xuyên suốt và đồng bộ trên toàn hệ thống.
Song song đó, HDBank chú trọng công tác truyền thông nội bộ nhằm nâng cao nhận thức của nhân viên, củng
cố thống nhất trong hành động và tăng cường sự phối hợp giữa các đơn vị. Nhờ đó, các chương trình hành
động và sáng kiến ESG được triển khai hiệu quả, đóng góp tích cực vào mục tiêu phát triển bền vững mà
HDBank theo đuổi.
Việc xác định và đánh giá các lĩnh vực trọng yếu không chỉ nhằm đáp ứng các yêu cầu báo cáo theo thông lệ và
tiêu chuẩn quốc tế, mà còn giúp HDBank định hướng phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả, tập trung vào những
lĩnh vực có khả năng tạo ra tác động thiết thực, phù hợp với chiến lược phát triển bền vững của Ngân hàng.
HDBank tiến hành rà soát, cập nhật danh mục các chủ đề ESG trọng yếu định kỳ nhằm bảo đảm sự phù hợp với bối
cảnh phát triển chung của quốc gia, xu hướng ngành ngân hàng cũng như yêu cầu của các bên liên quan.
1 Thực hành hành vi đạo đức và quản trị doanh nghiệp hiệu quả
2 Xây dựng thương hiệu và đảm bảo tính minh bạch
3 Lấy khách hàng là trọng tâm
4 Chuyển đổi số và bảo mật dữ liệu
5 Phát triển nhân lực và đảm bảo phúc lợi toàn diện
6 Môi trường làm việc hòa nhập và bình đẳng
7 Quản lý rủi ro ESG
8 Thực hành tài chính bền vững
9 Tăng cường Hợp lực Chiến lược với Các Đối tác then chốt
10 Quản lý năng lượng và nguyên liệu bền vững
11 Tăng trưởng toàn diện và khởi tạo giá trị kinh tế
12 Gắn kết cộng đồng địa phương
13 Quản lý phát thải bền vững
14 Thực hành mua sắm bền vững
15 Quản lý nước và chất thải hiệu quả
16 Bảo tồn đa dạng sinh học
Dưới đây là ma trận 16 chủ đề trọng yếu đã được Ngân hàng đánh giá cho năm 2025 trên hai khía cạnh “Tầm quan
trọng với HDBank” và “Tầm quan trọng với các bên liên quan”:
Hành động vì hành tinh xanh
Chủ đề 1. Quản lý năng lượng và nguyên liệu bền vững
Chủ đề 2. Quản lý phát thải bền vững
Chủ đề 3. Quản lý nước và chất thải hiệu quả
Chủ đề 4. Bảo tồn đa dạng sinh học
Xây dựng cộng đồng
bền vững và thịnh vượng
Chủ đề 5. Tăng cường hợp lực Chiến lược với các Đối tác then chốt
Chủ đề 6. Thực hành Tài chính bền vững
Chủ đề 7. Phát triển nhân lực và đảm bảo phúc lợi toàn diện
Chủ đề 8. Môi trường làm việc hòa nhập, bình đẳng
Chủ đề 9. Gắn kết cộng đồng địa phương
Chủ đề 10. Lấy khách hàng là trọng tâm
Chủ đề 11. Tăng trưởng toàn diện và Khởi tạo giá trị kinh tế
Hiện đại hóa vận hành &
Quản trị có trách nhiệm
Chủ đề 12. Thực hành hành vi đạo đức và quản trị doanh nghiệp hiệu quả
Chủ đề 13. Xây dựng thương hiệu và đảm bảo tính minh bạch
THÀNH TỰU NỔI BẬT TRONG THỰC HÀNH PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG
Đánh giá chung của Ban Điều hành về thực hành Phát triển bền vững
Đánh giá liên quan đến các chỉ tiêu môi trường
Ban Điều hành đánh giá HDBank đã triển khai hiệu quả các hoạt động quản lý môi trường, từng bước tiệm
cận các chuẩn mực quốc tế và thể hiện rõ cam kết trong chiến lược “Hành động vì hành tinh xanh”.
Công tác quản lý năng lượng và phát thải được triển khai bài bản, HDBank tiên phong kiểm kê phát thải
Scope 3 theo chuẩn GHG Protocol, nâng cao năng lực quản trị carbon. Đồng thời, Ngân hàng duy trì hiệu
quả quản lý tài nguyên nước, thúc đẩy vận hành “không giấy”, “giảm nhựa” và đạt kết quả tích cực trong
tài chính xanh thông qua tăng trưởng tín dụng xanh và phát hành trái phiếu xanh.
Đánh giá liên quan đến người lao động
Ban Điều hành ghi nhận HDBank đã xây dựng được môi trường làm việc lấy con người làm
trung tâm, đảm bảo nguyên tắc bình đẳng, minh bạch và phát triển bền vững nguồn nhân lực.
HDBank duy trì tỷ lệ lao động nữ cao (57%), trong đó cấp quản lý chiếm trên 43%. Ngân hàng áp dụng
chính sách lương khởi điểm thống nhất, không phân biệt giới tính/vùng miền và luôn cao hơn mức tối
thiểu vùng.
100% Cán bộ Nhân viên được khám sức khỏe và đóng bảo hiểm đầy đủ. Trong năm 2025, Ngân hàng chi 57,9
tỷ đồng để mở rộng chế độ phúc lợi. Đặc biệt, thu nhập bình quân đạt 34,8 triệu đồng/tháng, duy trì
tháng lương 13 và thưởng hiệu suất cho hơn 98% nhân sự.
Triển khai 1.003 chương trình đào tạo với 139.608 lượt tham gia (đạt 168% kế hoạch), tập trung vào
kỹ năng số, AI, quản trị rủi ro và ESG.
Triển khai
0chương trình
đào tạo
Với
0lượt tham
gia
Đánh giá liên quan đến trách nhiệm xã hội
Ban Điều hành đánh giá cao hiệu quả và tính lan tỏa của các chương trình trách nhiệm xã hội mà HDBank triển
khai trong năm 2025, với quy mô đầu tư lớn và định hướng rõ ràng, góp phần thiết thực vào phát triển cộng
đồng.
Tổng kinh phí dành cho các hoạt động an sinh xã hội năm 2025 đạt 139 tỷ đồng, tập trung vào các chương
trình trọng điểm về nhà ở và hạ tầng (xây dựng gần 2.600 căn nhà, tài trợ cầu giao thông nông thôn),
giáo dục và y tế (hỗ trợ trẻ em khó khăn, học bổng, hệ thống nước sạch, phẫu thuật mắt miễn phí), hỗ trợ
thiên tai (10 tỷ đồng cho các địa phương bị ảnh hưởng bão lũ, khôi phục hạ tầng), đồng thời duy trì các
hoạt động thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương thông qua chương trình OCOP và kết nối tiêu thụ nông
sản.
Tổng kinh phí dành cho các hoạt động an sinh xã hội năm 2025
0tỷ đồng
Thực hành Tài chính bền vững
Là một trong những ngân hàng tiên phong thúc đẩy tài chính bền vững tại Việt Nam, HDBank duy
trì chiến lược mở rộng tín dụng xanh gắn với mục tiêu chuyển dịch sang nền kinh tế carbon thấp.
Từ năm 2019 đến 31/12/2025, HDBank đã giải ngân hơn 42.000 tỷ đồng cho các nhóm ngành xanh, thể
hiện cam kết mạnh mẽ trong triển khai Đề án phát triển tín dụng xanh và thực hiện các mục tiêu
tăng trưởng bền vững của Ngân hàng.
Trong năm 2025, HDBank tiếp tục đẩy mạnh chương trình tín dụng xanh thông qua việc triển khai các chính sách ưu đãi, củng cố tiêu chí thẩm định theo Khung Tài chính Bền vững, và đa dạng hóa danh mục sản phẩm tài chính xanh. Kết quả, Ngân hàng đạt mức giải ngân 10.835 tỷ đồng, tương ứng tốc độ tăng trưởng 28%, với dư nợ tín dụng xanh phân bổ vào các lĩnh vực trọng điểm như: điện gió, điện mặt trời áp mái và trang trại, công trình xanh, cho vay mua xe điện, và các mô hình nông nghiệp - lúa gạo phát thải thấp.
Giảm phát thải khí nhà kính là xu hướng bắt buộc tất yếu trên phạm vi toàn cầu và là một trong
những ưu tiên trọng yếu trong chiến lược phát triển bền vững của HDBank. Từ năm 2023, Ngân hàng
đã triển khai kiểm kê khí nhà kính hằng năm theo hướng dẫn của GHG Protocol, làm căn cứ đánh giá
hiệu quả các biện pháp giảm phát thải và điều chỉnh lộ trình tiến tới mục tiêu Net Zero.
Năm 2025, HDBank tiếp tục duy trì hiệu quả việc ứng dụng iPaper trong xử lý và phê duyệt hồ sơ
nội bộ. Tổng cộng 80.772 hồ sơ đã được thực hiện và phê duyệt qua hệ thống, với 1.010.987 trang
văn bản được xem và duyệt trực tuyến. Việc số hóa này giúp HDBank tiết kiệm khoảng 3,16 tấn giấy
in (quy đổi theo trung bình 1 tờ A4 hai mặt ~ 6,25 gram), góp phần giảm chi phí vận hành và thúc
đẩy mục tiêu phát triển bền vững.
Nước là nguồn tài nguyên thiết yếu cần được sử dụng hiệu quả và có trách nhiệm. Mặc dù hoạt
động ngân hàng không gây áp lực đáng kể lên tài nguyên nước và phần lớn nhu cầu nước tại HDBank
chỉ phục vụ hoạt động thông thường tại trụ sở và các điểm giao dịch, Ngân hàng vẫn duy trì nhiều
biện pháp nhằm khuyến khích tiết kiệm nước trong toàn hệ thống.
Tại Hội sở HDBank, Ngân hàng đã triển khai hệ thống xử lý nước thải theo đúng yêu cầu pháp luật
với công suất 35m3/ngày đêm được thiết kế dựa trên nhu cầu sử dụng và xả thải thực tế
của tòa nhà với ước tính trung bình 34,4m3/ngày đêm. Nước thải từ các khu vực vệ sinh
được dẫn về bể chứa và xử lý tại chỗ trước khi xả vào hệ thống thoát nước đô thị. Đối với phần
bùn thải, sau khi bùn được đưa vào bể gom, phần lớn lượng bùn sẽ được bơm ngược lại về bể sinh
học hiếu khí và phần còn lại sẽ được bơm đến bể nén bùn nhằm giảm thể tích khối bùn. Bùn sau khi
được nén tách nước định kỳ 6-12 tháng sẽ được xe chuyên dụng đến thu gom.
Chất thải
Hoạt động của HDBank phát sinh chủ yếu là chất thải sinh hoạt và hầu như không có các loại chất
thải nguy hại. Tuy quản lý chất thải không phải lĩnh vực trọng yếu trong chiến lược phát triển
bền vững, HDBank vẫn tuân thủ nghiêm các yêu cầu pháp luật và duy trì các biện pháp nhằm giảm
thiểu chất thải phát sinh cũng như hạn chế tác động đến môi trường. Trong năm 2025, HDBank đã
bắt đầu thực hiện đo lường lượng rác thải sinh hoạt thí điểm đối với Trung tâm Đổi mới - Sáng
tạo (GIH) với lượng chất thải phát sinh là 150,37 tấn.
HDBank là ngân hàng duy nhất trên thị trường là “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á” trong 8 năm
liên tiếp do HR Asia - Tạp chí hàng đầu về nhân sự tại khu vực châu Á bình chọn.
Trong năm 2025, HDBank tiếp tục khẳng định cam kết mạnh mẽ đối với cộng đồng thông qua chuỗi
chương trình an sinh xã hội được triển khai trên phạm vi cả nước, tập trung vào các lĩnh vực hỗ
trợ người nghèo, phát triển trẻ em, nâng cao chất lượng giáo dục - y tế, khắc phục thiên tai và
xây dựng hạ tầng cho các vùng khó khăn. Những hoạt động này không chỉ thể hiện triết lý phát
triển bền vững mà còn tạo cơ hội để mỗi cán bộ nhân viên HDBank lan tỏa tinh thần sẻ chia, đồng
hành cùng cộng đồng.
Định hướng, chỉ đạo các vấn đề chiến lược về phát triển bền vững của Ngân hàng.
Phê duyệt các mục tiêu, chương trình hành động và lộ trình phát triển bền vững để triển khai.
Ủy ban Chiến lược
Định ra định hướng chung cho toàn ngân hàng về các ưu tiên phát triển bền vững, đảm bảo hoạt động kinh doanh có trách nhiệm và minh bạch.
Xây dựng và phê duyệt hệ thống văn bản, chính sách và tuyên bố thể hiện tầm nhìn và định hướng phát triển bền vững trong trung và dài hạn.
Theo dõi và đánh giá việc triển khai các chương trình và sáng kiến nhằm hiện thực hóa các mục tiêu đã đặt ra.
Cấp Ban Điều hành
Tổng Giám đốc và Ban Điều hành
Chủ trì xây dựng và trình Hội đồng Quản trị các mục tiêu, chương trình hành động theo Khung chiến lược bền vững của HDBank.
Tổ chức triển khai trên toàn hệ thống, đồng thời giám sát, đảm bảo việc thực hiện đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Hội đồng Môi trường và Xã hội
Theo dõi tình hình thực hiện các kế hoạch hành động môi trường và xã hội đã được thống nhất giữa HDBank và (các) Bên cho vay của HDBank.
Củng cố tính nhất quán và hiệu quả của hệ thống quản lý rủi ro môi trường - xã hội, đồng thời đảm bảo danh mục đầu tư tuân thủ đầy đủ các chính sách nội bộ của HDBank.
Xây dựng, phát triển và giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) về thực hiện môi trường và xã hội.
Giám sát các cam kết của HDBank đối với việc đảm bảo tính bền vững đảm bảo các tiêu chuẩn môi trường và xã hội (bao gồm biến đổi khí hậu) và đảm bảo việc Thực hành kinh doanh có trách nhiệm.
Xem xét, đánh giá, cập nhật các vấn đề môi trường và xã hội mới nổi để đánh giá tính trọng yếu trong việc tạo ra giá trị dài hạn của HDBank cũng như các sản phẩm và dịch vụ mà HDBank cung cấp nhằm đưa ra các đề xuất, tham mưu cho Tổng Giám đốc về định hướng phát triển môi trường và xã hội của HDBank.
Ban Dự án ESG
Quản lý triển khai các chương trình, sáng kiến phát triển bền vững thống nhất và phù hợp với mục tiêu chiến lược của Ngân hàng.
Giám sát và kịp thời áp dụng biện pháp nâng cao hiệu quả thực hiện ESG.
Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo phát triển bền vững toàn ngân hàng trình phê duyệt.
Thiết kế, triển khai đào tạo về phát triển bền vững theo xu hướng trong nước và quốc tế.
Bộ phận Quản lý rủi ro về Môi trường & Xã hội
Thực thi các chương trình và kế hoạch hành động về phát triển bền vững theo định hướng của Hội đồng Quản trị và Ban Điều hành.
Triển khai các hoạt động thúc đẩy tín dụng xanh, phát triển ngân hàng xanh và tăng cường quản lý rủi ro môi trường trong cấp tín dụng theo quy định nội bộ và pháp lý.
Thực hiện các chương trình đào tạo nhằm nâng cao nhận thức cho cán bộ nhân viên về phát triển bền vững, tăng trưởng xanh, tín dụng xanh và ngân hàng xanh.
Đảm bảo cơ chế quản lý việc triển khai các chương trình hành động và sáng kiến phát triển bền vững được vận hành thống nhất, phù hợp với các mục tiêu chiến lược đã được phê duyệt.
Giám sát và áp dụng các biện pháp kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện các chương trình và sáng kiến ESG.
Rà soát và quản lý rủi ro môi trường và xã hội trong hoạt động cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp.
Các khối và bộ phận chức năng
Triển khai các sáng kiến phát triển bền vững đã được phê duyệt và phân công cho từng bộ phận chuyên môn.
Tổng hợp và lập báo cáo về kết quả triển khai các sáng kiến và chương trình hành động phát triển bền vững để trình cấp quản lý xem xét và phê duyệt.
Nhân viên
Đảm nhiệm các công việc thường nhật liên quan đến phát triển bền vững.
Kịp thời báo cáo khi phát sinh tác động đến các bên liên quan từ hoạt động của
Ngân hàng.
Tuân thủ pháp luật
Cam kết tuân thủ pháp luật và đảm bảo hoạt động tín dụng thân thiện với môi trường
HDBank cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và các hướng dẫn của cơ quan quản lý trong lĩnh vực bảo vệ môi trường và phát triển bền vững. Ngân hàng duy trì các tiêu chuẩn cao trong công tác quản trị rủi ro, đặc biệt là rủi ro môi trường - xã hội trong hoạt động cấp tín dụng. Trong năm 2025, HDBank không ghi nhận bất kỳ trường hợp vi phạm pháp luật môi trường, khẳng định cam kết mạnh mẽ của Ngân hàng đối với phát triển bền vững và hoạt động tài chính có trách nhiệm.
Phối hợp với cơ quan quản lý trong xây dựng hệ thống dữ liệu môi trường - xã hội
Bám sát định hướng của Ngân hàng Nhà nước, HDBank tích cực phối hợp cùng các đơn vị chức năng nhằm xây dựng hệ thống dữ liệu về tuân thủ và vi phạm môi trường của doanh nghiệp. Hệ thống này sẽ trở thành nguồn thông tin quan trọng, hỗ trợ các ngân hàng thương mại nâng cao hiệu quả thẩm định, xác định rủi ro môi trường của khách hàng vay và hạn chế cấp tín dụng cho các hoạt động có khả năng gây tác động tiêu cực đến môi trường.
Trong giai đoạn triển khai, HDBank cùng các cơ quan quản lý xây dựng nền tảng dữ liệu môi trường và xã hội thống nhất, tạo điều kiện để các ngân hàng khai thác thông tin một cách hiệu quả và minh bạch hơn. Đến năm 2025, Ngân hàng tiếp tục thực hiện báo cáo định kỳ cho Ngân hàng Nhà nước về mức độ triển khai đánh giá rủi ro môi trường và xã hội trong danh mục cho vay doanh nghiệp.
Năm 2026, HDBank dự kiến tiếp tục mở rộng phạm vi đo lường tác động môi trường - xã hội thông qua danh mục tín dụng doanh nghiệp. Các nội dung dự kiến bao gồm: đo lường phát thải khí nhà kính, ước tính mức đóng góp GDP, và đánh giá số lượng việc làm được tạo ra. Hoạt động này được triển khai trong khuôn khổ hợp tác với các tổ chức tài chính phát triển quốc tế, góp phần nâng cao chất lượng quản lý tác động và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong hoạt động ngân hàng.
Cổ đông nhà đầu tư
Cam kết của HDBank đối với các bên liên quan
Phương thức tương tác
Tần suất tương tác
Nội dung tương tác
Hành động và kết quả của HDBank
HDBank cam kết duy trì công bố thông tin minh bạch và kịp thời đối với cổ
đông và nhà đầu tư, đồng thời chủ động tiếp nhận phản hồi để nâng cao chất lượng công tác quan hệ cổ
đông - nhà đầu tư. Ngân hàng không ngừng cải thiện cơ chế trao đổi thông tin nhằm củng cố niềm tin
và tăng cường sự đồng hành của các bên.
Đại hội đồng cổ đông và lấy ý kiến.
Hàng năm
Đảm bảo hiệu quả kinh doanh và tạo giá trị bền vững cho cổ đông, nhà đầu tư và các bên
liên quan.
Duy trì công bố thông tin minh bạch, đầy đủ và kịp thời theo quy định.
Thực hiện trách nhiệm đối với cổ đông, nhà đầu tư và các bên liên quan thông qua cơ chế quản
trị hiệu quả và đối thoại thường xuyên.
Duy trì minh bạch thông tin thông qua công bố và báo cáo tài chính đầy đủ, kịp thời.
Tăng cường quản trị công ty và nâng cao hiệu quả kiểm soát nội bộ.
Lắng nghe phản hồi và cải tiến quy trình giao tiếp với cổ đông - nhà đầu tư.
Đưa ra quyết định chiến lược trên cơ sở lợi ích dài hạn của cổ đông và các bên liên quan.
Hiệu quả kinh doanh bền vững với ROE duy trì trên 25% và chi trả cổ tức 25% từ lợi nhuận sau
thuế chưa phân phối năm 2024 và cổ phiếu thưởng 4,69% phát hành từ quỹ dự trữ bổ sung vốn điều
lệ năm 2025.
Thực hiện các hoạt động đối thoại và gặp gỡ nhà đầu tư, củng cố sự tin tưởng và đồng hành.
Hội nghị Nhà đầu tư.
Khi phát sinh sự kiện quan trọng và/hoặc hàng quý
Bản tin nhà đầu tư định kỳ.
Khi phát sinh sự kiện quan trọng và/hoặc hàng tháng
Điện thoại và email.
Thường xuyên
Website chính thức của HDBank.
Thường xuyên
Bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư.
Thường xuyên
Khách hàng
Cam kết của HDBank đối với các bên liên quan
Phương thức tương tác
Tần suất tương tác
Nội dung tương tác
Hành động và kết quả của HDBank
HDBank duy trì sự tương tác chủ động với khách hàng, luôn lắng nghe và
thấu hiểu nhu cầu của họ để kịp thời cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp. Ngân hàng
cam kết nâng cao chất lượng phục vụ thông qua việc tiếp nhận phản hồi và cải tiến liên tục.
Website và mạng xã hội chính thức của HDBank.
Thường xuyên
Sự gia tăng nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính tích hợp công nghệ ngày càng tăng
nhằm mang lại trải nghiệm thuận tiện và
tối ưu hơn.
Mong muốn được giao dịch trên các nền tảng công nghệ hiện đại, đảm bảo tính an toàn, nhanh
chóng và ổn định trong suốt quá trình sử dụng.
Mức độ hài lòng phản ánh chất lượng dịch vụ tài chính mà ngân hàng cung cấp.
Việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch là yếu tố khách hàng đặc biệt quan tâm.
Kỳ vọng về quy trình tư vấn minh bạch, thông tin về sản phẩm tài chính được trình bày rõ ràng,
đầy đủ và dễ hiểu.
Tăng cường nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc ứng dụng các giải pháp công nghệ
tiên tiến, đảm bảo giao dịch nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.
Hỗ trợ cung cấp các gói sản phẩm tài chính linh hoạt, tạo điều kiện tiếp cận vốn kịp thời,
luôn đồng hành cùng khách hàng đặc biệt trong những thời điểm khó khăn về tài chính.
Duy trì thực hiện khảo sát định kỳ để ghi nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Bảo đảm an toàn và bảo mật dữ liệu khách hàng trong toàn bộ quá trình giao dịch và sử dụng
dịch vụ.
Thực hiện đào tạo, kiểm tra và giám sát thường xuyên - cả định kỳ và đột xuất - đối với hoạt
động tư vấn sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo tính đúng đắn và minh bạch trong tương tác với khách
hàng.
Tương tác trực tiếp: Chi nhánh, phòng giao dịch và đội ngũ cán bộ, nhân viên quan hệ khách hàng,
nhân viên của trung tâm dịch vụ khách hàng.
Thường xuyên
Các buổi hội thảo tổ chức tại các
địa phương trên toàn quốc.
Thường xuyên
Hộp thư góp ý tại các điểm
giao dịch.
Thường xuyên
Người lao động
Cam kết của HDBank đối với các bên liên quan
Phương thức tương tác
Tần suất tương tác
Nội dung tương tác
Hành động và kết quả của HDBank
HDBank xây dựng hệ thống kênh trao đổi hai chiều với người lao động, giúp
truyền tải thống nhất các định hướng phát triển của Ngân hàng và đảm bảo mọi thắc mắc, phản hồi của
nhân viên được tiếp nhận và giải quyết kịp thời trên toàn hệ thống.
Cuộc họp định kỳ và hội thảo
nội bộ.
Hàng tháng
Môi trường làm việc cùng các chế độ và chính sách phúc lợi.
Lộ trình thăng tiến và các cơ chế tạo động lực làm việc.
Chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp.
Đảm bảo an toàn và sức khỏe lao động.
Thúc đẩy bình đẳng, không phân biệt đối xử và tôn trọng quyền con người.
Bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân.
Đào tạo và phổ biến Quy định chống phân biệt đối xử, cùng cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu
nại.
Đảm bảo chính sách thu nhập, phúc lợi và các chương trình bảo hiểm xã hội cho người lao động.
Ứng dụng công nghệ trong quản lý và đánh giá năng lực
nhân sự.
Tổ chức các khóa đào tạo và chương trình thi đua nhằm tăng tính gắn kết và phát triển kỹ năng
của người lao động.
Khảo sát ý kiến người lao động về công việc, đào tạo, phúc lợi và môi trường làm việc.
Phát triển các chương trình tuyển dụng đa dạng để thu hút nhân tài.
Triển khai các chương trình giữ chân nhân tài (ESOP, đào tạo quản lý cấp cao và trung, đào tạo
lãnh đạo tiềm năng,...).
Khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào các quyết định quan trọng của tổ chức.
Khảo sát sự hài lòng và ý kiến từ nhân viên.
Hàng năm
Các cuộc gặp gỡ không chính thức để khuyến khích trao đổi ý tưởng.
Khi phát sinh
Các kênh truyền thông nội bộ như email, bảng tin và mạng xã hội
nội bộ.
Thường xuyên
Cơ quan quản lý
Cam kết của HDBank đối với các bên liên quan
Phương thức tương tác
Tần suất tương tác
Nội dung tương tác
Hành động và kết quả của HDBank
HDBank luôn tuân thủ nghiêm túc các quy định pháp luật hiện hành và duy
trì sự phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý thông qua việc chủ động trao đổi, cập nhật và thực
thi đầy đủ các chính sách và quy định liên quan.
Hội nghị, hội thảo do Bộ, ban, ngành tổ chức.
Khi phát sinh hoặc theo yêu cầu
Tuân thủ quy định pháp luật.
Tăng cường quản trị rủi ro, góp phần ổn định kinh tế, kiểm soát lạm phát và thúc đẩy phát
triển bền vững.
Quản lý các tác động môi trường và xã hội.
Thường xuyên trao đổi trong quá trình thực thi chính sách và quy định pháp luật.
Đẩy mạnh công tác truyền thông.
Tuân thủ đầy đủ mọi quy định của cơ quan có thẩm quyền trong tất cả hoạt động.
Tiên phong thực hiện các chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước về tín dụng xanh, tín
dụng nông nghiệp công nghệ cao, nông thôn, năng lượng tái tạo, và hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và
vừa, hộ gia đình.
Được lựa chọn tham gia nhiệm vụ nhận chuyển giao bắt buộc đối với tổ chức tín dụng yếu kém.
Năm thứ 5 liên tiếp, HDBank được UBND TP. Hồ Chí Minh vinh danh là doanh nghiệp tiêu biểu,
xuất sắc trong chấp hành pháp luật thuế và thực hiện tốt nghĩa vụ ngân sách Nhà nước.
Cuộc họp, làm việc song phương, đa phương với cơ quan quản lý.
Khi phát sinh
Báo cáo xin ý kiến, hướng dẫn
thực hiện.
Hàng tháng/quý/năm
Truyền thông báo chí
Cam kết của HDBank đối với các bên liên quan
Phương thức tương tác
Tần suất tương tác
Nội dung tương tác
Hành động và kết quả của HDBank
HDBank tăng cường triển khai các hoạt động truyền thông đa kênh nhằm lan
tỏa hình ảnh thương hiệu đến công chúng, đồng thời chủ động tiếp nhận và phản hồi kịp thời các thông
tin liên quan đến
Ngân hàng.
Các sự kiện họp báo và phỏng vấn.
Thường xuyên
Kết quả hoạt động kinh doanh định kỳ và chiến lược phát triển ngắn hạn, dài hạn của
Ngân hàng.
Các thông tin và sự kiện quan trọng liên quan đến Ngân hàng.
Phối hợp chặt chẽ để cung cấp thông tin minh bạch và kịp thời đến công chúng bằng tiếng Việt
và tiếng Anh, theo các chuẩn mực quốc tế về quản trị và quan hệ nhà đầu tư.
Duy trì trao đổi thường xuyên và định kỳ về các chương trình hoạt động và sự kiện đáng chú ý
của Ngân hàng.
Phản hồi nhanh chóng đối với mọi thông tin liên quan đến Ngân hàng.
Diễn đàn và hội thảo do báo chí
tổ chức.
Khi phát sinh
Thông cáo báo chí.
Khi phát sinh
Website và mạng xã hội chính thức của HDBank.
Thường xuyên
Điện thoại và email.
Thường xuyên
Đối tác nhà cung cấp
Cam kết của HDBank đối với các bên liên quan
Phương thức tương tác
Tần suất tương tác
Nội dung tương tác
Hành động và kết quả của HDBank
HDBank ưu tiên lựa chọn nhà cung cấp và đối tác có cam kết tuân thủ các
tiêu chuẩn bền vững trong hoạt động mua sắm.
Đối thoại trực tiếp.
Thường xuyên
Chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo thỏa thuận và cam kết, bao gồm quản trị rủi ro, môi trường
- xã hội và trách nhiệm cộng đồng.
Đảm bảo an toàn môi trường làm việc và điều kiện sức khỏe cho người lao động.
Tôn trọng và thực hiện đầy đủ các trách nhiệm và nghĩa vụ đã cam kết.
Nâng cao nhận thức của nhà cung cấp, đối tác về thực hành quản trị doanh nghiệp và quản lý tác
động môi trường.
Ưu tiên lựa chọn các nhà cung cấp và đối tác có chính sách môi trường - xã hội bền vững.
Điện thoại và email.
Thường xuyên
Đánh giá xếp loại và lựa chọn nhà cung cấp vào đầu kỳ.
Hàng tháng/quý/năm
Cộng đồng
địa phương
Cam kết của HDBank đối với các bên liên quan
Phương thức tương tác
Tần suất tương tác
Nội dung tương tác
Hành động và kết quả của HDBank
HDBank chú trọng thúc đẩy phát triển cộng đồng địa phương thông qua cung
cấp dịch vụ tài chính đa dạng và hỗ trợ các hoạt động an sinh xã hội.
Đối thoại trực tiếp.
Thường xuyên
Đẩy mạnh phát triển tài chính toàn diện cho mọi đối tượng khách hàng, từ cá nhân đến doanh
nghiệp.
Tạo và mở rộng cơ hội việc làm cho người lao động tại địa phương.
Triển khai các chương trình hỗ trợ cộng đồng và thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.
Đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế bền vững tại địa phương và tạo việc làm cho cộng
đồng.
Duy trì và tăng cường các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, tập trung vào giáo dục, y tế và nhà ở xã
hội.
Tổ chức thường niên và tham gia tài trợ các chương trình xã hội - cộng đồng nhằm nâng cao dân
trí, sức khỏe và đời sống văn hóa.
Trao đổi và phối hợp cùng chính quyền địa phương.
Thường xuyên
Các kênh truyền thông báo chí.
Thường xuyên
Điện thoại và email.
Thường xuyên
Website và mạng xã hội chính thức của HDBank
Thường xuyên
Thực hành Tài chính bền vững
Là một trong những ngân hàng tiên phong thúc đẩy tài chính bền vững tại Việt Nam, HDBank duy trì chiến lược mở rộng tín dụng xanh gắn với mục tiêu chuyển dịch sang nền kinh tế carbon thấp. Từ năm 2019 đến 31/12/2025, HDBank đã giải ngân hơn 42.000 tỷ đồng cho các nhóm ngành xanh, thể hiện cam kết mạnh mẽ trong triển khai Đề án phát triển tín dụng xanh và thực hiện các mục tiêu tăng trưởng bền vững của Ngân hàng.
Trong năm 2025, HDBank tiếp tục đẩy mạnh chương trình tín dụng xanh thông qua việc triển khai các chính sách ưu đãi, củng cố tiêu chí thẩm định theo Khung Tài chính Bền vững, và đa dạng hóa danh mục sản phẩm tài chính xanh. Kết quả, Ngân hàng đạt mức giải ngân 10.835 tỷ đồng, tương ứng tốc độ tăng trưởng 28%, với dư nợ tín dụng xanh phân bổ vào các lĩnh vực trọng điểm như: điện gió, điện mặt trời áp mái và trang trại, công trình xanh, cho vay mua xe điện, và các mô hình nông nghiệp - lúa gạo phát thải thấp.
Quản lý năng lượng
Năm
Điện năng (kWh)
Xăng phương tiện vận tải (lít)
Dầu (lít)
Điện lưới
Điện mặt trời
Điện gió
Phương tiện vận tải (lít)
Máy phát điện
2023
534.240
36.348
-
201.936
131.514
-
2024
536.681
22.983
-
189.351
143.153
-
2025*
4.236.281
63.219
1.686
192.820
197.353
2.250
(*) Năm 2025, HDBank đã rà soát và điều chỉnh lại phạm vi tính toán cũng như phương pháp thu thập dữ
liệu của một số chỉ tiêu năng lượng nhằm đảm bảo tính chính xác, nhất quán và phản ánh đầy đủ hơn mức tiêu
thụ năng lượng thực tế của
Ngân hàng.
Điện năng
Điện lưới: Năm 2025, phạm vi đo lường đối với điện lưới được tiêu thụ bao gồm tòa nhà hội sở
25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, TP. Hồ Chí Minh và Trung tâm Đổi mới Sáng tạo GIH (Năm 2023 và 2024 chỉ
bao gồm tòa nhà 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai).
Điện mặt trời: Trong năm 2023 và 2024, đã thực hiện tính toán đo lường lượng điện mặt trời
được sản xuất và tiêu thụ. Tuy nhiên, trong năm 2025, HDBank tạm thời không tổng hợp số liệu điện mặt
trời tại Hội sở 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai do phương pháp đo đạc chưa được thống nhất, có thể dẫn đến
sai số trong tổng mức tiêu thụ điện. Lượng điện mặt trời trong năm 2025 được thu thập từ Trung tâm Đổi
mới
Sáng tạo (GIH).
Điện gió: Hiện tại, HDBank chỉ thực hiện đo lường lượng điện gió được sản xuất và
tiêu thụ tại Trung tâm Đổi mới Sáng tạo (GIH).
Xăng và dầu DO
Từ năm 2023 đến 2024, số liệu năng lượng cho nhóm xăng dầu được đo lường dựa trên mức tiêu thụ của đội
xe hội sở HDBank tại TP. Hồ Chí Minh. Sang năm 2025, Ngân hàng đã mở rộng đáng kể phạm vi thu thập dữ
liệu, bao gồm toàn bộ đội xe thuộc quản lý hội sở tại:
Hà Nội
TP. Hồ Chí Minh
Long Khánh
Đồng Nai
Trảng Bom
Và đoàn xe tiếp nhận từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á (nay là Vikki Bank)
Việc mở rộng phạm vi này giúp phản ánh đầy đủ hơn lượng nhiên liệu tiêu thụ trên phạm vi toàn hệ thống,
đồng thời giải thích nguyên nhân chính khiến chỉ tiêu xăng dầu trong năm 2025 tăng so với các năm
trước. Mức tăng không xuất phát từ nhu cầu sử dụng nhiên liệu cao hơn, mà chủ yếu đến từ phạm vi
đo lường rộng hơn và đầy đủ hơn, giúp dữ liệu năm 2025 trở nên minh bạch và bao quát hơn so với giai
đoạn 2023-2024.
Các biện pháp và sáng kiến quản lý tiêu thụ năng lượng hiệu quả
Mở rộng năng lượng sạch và tối ưu điện sử dụng trong vận hành
HDBank sử dụng nguồn điện từ lưới EVN kết hợp với hệ thống điện mặt trời áp mái tại một số tòa nhà để đáp
ứng nhu cầu vận hành hằng ngày, qua đó tăng dần tỷ trọng năng lượng tái tạo và giảm phụ thuộc vào điện
lưới. Bên cạnh đó, Ngân hàng triển khai nhiều biện pháp tiết kiệm điện như tối ưu lịch vận hành thiết bị,
chuyển đổi quy trình thủ công sang số hóa, tận dụng ánh sáng tự nhiên và lắp đặt hệ thống chiếu sáng thông
minh có cảm biến tự tắt khi khu vực đủ sáng hoặc không có người. Những giải pháp này giúp giảm đáng kể mức
tiêu thụ điện mà vẫn duy trì môi trường làm việc hiệu quả.
Nâng cao hiệu quả sử dụng của các hệ thống tiêu thụ điện lớn
Đối với hệ thống điều hòa - nhóm thiết bị tiêu thụ điện lớn nhất - HDBank vận hành theo cơ chế tiết kiệm
thông qua việc sử dụng điều hòa inverter, duy trì nhiệt độ 26-28°C và phân vùng làm lạnh theo từng khu vực
nhằm điều chỉnh công suất theo nhu cầu thực tế. Hệ thống điều hòa trung tâm được cài đặt tự động tắt sau
18 giờ và chỉ vận hành ngoài giờ khi được phê duyệt. Tại các hành lang và khu vực thông thoáng, Ngân hàng
ưu tiên thông gió tự nhiên thay cho làm lạnh nhân tạo, góp phần giảm điện tiêu thụ và phát thải gián tiếp.
Tối ưu năng lượng trong hạ tầng công nghệ và các thiết bị dự phòng
HDBank cải thiện hiệu suất sử dụng năng lượng tại Trung tâm dữ liệu (Data Center) bằng cách thay thế các
máy chủ thế hệ cũ bằng thiết bị có hiệu suất cao hơn, áp dụng công nghệ ảo hóa để giảm số lượng máy chủ
vật lý và tối ưu phân bổ tài nguyên nhằm hạn chế vận hành ở mức tải thấp. Cùng với đó, dầu diesel dùng cho
các máy phát điện dự phòng tại trụ sở và chi nhánh được quản lý thông qua lịch bảo dưỡng định kỳ, giúp
thiết bị hoạt động ổn định, giảm tiêu hao nhiên liệu và bảo đảm vận hành liên tục khi nguồn điện lưới bị
gián đoạn.
Giảm tiêu thụ xăng dầu thông qua tối ưu đội xe và đẩy mạnh phương tiện xanh
Để giảm nhiên liệu hóa thạch, HDBank kiểm soát chặt chẽ đội xe phục vụ hoạt động nội bộ thông qua quy
trình phê duyệt sử dụng phương tiện và theo dõi định kỳ mức tiêu hao của từng xe. Ngân hàng áp dụng phần
mềm quản lý lộ trình và GPS để tối ưu hóa hành trình di chuyển, rút ngắn quãng đường không cần thiết, hạn
chế tắc nghẽn và tiết kiệm xăng dầu. Song song đó, HDBank mở rộng sử dụng phương tiện xanh thông qua hợp
tác với Xanh SM, đưa xe điện vào phục vụ nhu cầu di chuyển hằng ngày nhằm giảm phát thải carbon và hạn chế
tiêu thụ nhiên liệu truyền thống.
Quản lý phát thải khí nhà kính
Giảm phát thải khí nhà kính là xu hướng bắt buộc tất yếu trên phạm vi toàn cầu và là một trong những ưu
tiên trọng yếu trong chiến lược phát triển bền vững của HDBank. Từ năm 2023, Ngân hàng đã triển khai kiểm kê
khí nhà kính hằng năm theo hướng dẫn của GHG Protocol, làm căn cứ đánh giá hiệu quả các biện pháp giảm phát
thải và điều chỉnh lộ trình tiến tới mục tiêu Net Zero.
Trong năm 2025, HDBank tiếp tục thực hiện kiểm kê phát thải theo phạm vi 1 và phạm vi 2, tập trung vào các
nguồn phát thải chính từ hoạt động vận hành:
Phạm vi 1 - Phát thải trực tiếp từ nhiên liệu tiêu thụ cho đội xe công vụ và máy phát điện tại
tòa nhà 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh và Trung tâm Đổi mới Sáng tạo
(GIH).
Phạm vi 2 - Phát thải gián tiếp từ lượng điện năng mua từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).
Phạm vi 3 - Phát thải từ các chuyến đi công tác của nhân viên (theo dõi thông qua dặm bay).
Việc tính toán phát thải CO₂e tuân thủ hệ số quy đổi nhiên liệu theo Quyết định 2626/QĐ-BTNMT ngày
10/10/2022 của Bộ Tài nguyên và Môi trường cùng hướng dẫn của IPCC, và hệ số phát thải lưới điện quốc gia
theo Công văn 327/BĐKH-PTCBT ngày 19/03/2024 của Cục Biến đổi khí hậu và tiêu chuẩn đo lường phát thải khí
nhà kính GHG Protocol.
Mặc dù tổng phát thải năm 2025 tăng so với năm 2024, sự gia tăng này không phản ánh mức độ tiêu thụ năng
lượng tăng, mà chủ yếu do HDBank điều chỉnh và mở rộng phạm vi thống kê nhiên liệu cho toàn bộ đội xe sử
dụng phục vụ hoạt động công tác. Thay đổi về phạm vi và phương pháp tính đã được trình bày chi tiết tại mục
- Quản lý năng lượng tiêu thụ của báo cáo này.
Chỉ tiêu
Năm 2025
Năm 2024
Tổng phát thải khí nhà kính trực tiếp - Phạm vi 1 (tấn)
1.009,2
846,9
Tổng phát thải khí nhà kính gián tiếp - Phạm vi 2 (tấn)
2.866,3
363,1
Tổng phát thải khí nhà kính gián tiếp - Phạm vi 3 - Phát thải từ máy bay công tác (tấn)
241,8
291,5
Tổng phát thải khí nhà kính trực tiếp và gián tiếp (tấn)
4.117,3
1.501,5
Đối với phạm vi 1 và 2 HDBank tiếp tục triển khai nhiều giải pháp giảm thiểu khí nhà kính trong vận hành,
bao gồm: tối ưu hiệu quả sử dụng điện tại các tòa nhà, đánh giá hiệu quả hoạt động của việc sử dụng điện mặt
trời tại 22 địa điểm đã lắp đặt để có giải pháp tốt hơn và tăng cường chuyển đổi sang phương tiện di chuyển
ít phát thải, trong đó có việc sử dụng taxi điện và duy trì tiêu chuẩn khí thải Euro 5 đối với đội xe công
vụ.
Đối với phạm vi 3, HDBank tiếp tục triển khai nhiều biện pháp nhằm giảm lượng khí nhà kính phát sinh từ
hoạt động công tác bằng đường hàng không, bao gồm:
Tăng cường họp trực tuyến để thay thế các cuộc họp yêu cầu di chuyển trực tiếp.
Khuyến khích tối ưu hóa lịch trình công tác nhằm giảm số lượt bay.
Nghiên cứu các giải pháp bù đắp và giảm thiểu phát thải, phù hợp với lộ trình tiến tới mục tiêu Net Zero
của
Ngân hàng.
Quản lý nguyên vật liệu Bền vững
Chỉ tiêu
Năm 2025
Năm 2024
% Tăng / (Giảm)
Tổng lượng nguyên vật liệu được sử dụng (tấn)
215,158
233,701
Giảm 8%
Giấy (tấn)
170
173,5
Giảm 2%
Mực in (tấn)
0,158
0,201
Giảm 22%
Nhựa (tấn)
45
60
Giảm 25%
Năm 2025, HDBank tiếp tục duy trì hiệu quả việc ứng dụng iPaper trong xử lý và phê duyệt hồ sơ nội bộ. Tổng
cộng 80.772 hồ sơ đã được thực hiện và phê duyệt qua hệ thống, với 1.010.987 trang văn bản được xem và duyệt
trực tuyến. Việc số hóa này giúp HDBank tiết kiệm khoảng 3,16 tấn giấy in (quy đổi theo trung bình 1 tờ A4
hai mặt ~ 6,25 gram), góp phần giảm chi phí vận hành và thúc đẩy mục tiêu phát triển bền vững.
Bên cạnh đó, nhằm hướng tới mục tiêu phát thải ròng bằng 0 trước năm 2050, HDBank tiếp tục giảm thiểu sử
dụng nhựa trong vận hành. Ngoại trừ túi đựng tiền - đã chuyển hoàn toàn sang loại tự hủy - Ngân hàng hạn chế
tối đa nhựa dùng một lần tại văn phòng. Nhân viên được trang bị ly sứ cá nhân; phòng họp thống nhất sử dụng
ly và chai thủy tinh; tại quầy giao dịch, HDBank thay thế ly nhựa bằng ly giấy phân hủy sinh học. Bao bì
lịch tặng khách hàng và đối tác cũng chuyển sang chất liệu giấy. Đồng thời, Ngân hàng thực hiện thúc đẩy
khách hàng giao dịch online, giảm thiểu giao dịch trực tiếp nhằm tăng tính tiếp cận và giảm thiểu vật liệu
tiêu thụ cũng như đẩy mạnh lối sống bền vững trong toàn bộ đội ngũ, khuyến khích giảm sử dụng túi ni lông,
hạn chế nhựa dùng một lần và ưu tiên sản phẩm tái chế trong công việc cũng như đời sống hàng ngày. Kết quả
trên được thể hiện thông qua việc lượng nhựa sử dụng trong năm 2025 tại HDBank giảm 25% so với 2024, tương
đương với 15 tấn nhựa.
Quản lý tài nguyên nước
Nước là nguồn tài nguyên thiết yếu cần được sử dụng hiệu quả và có trách nhiệm. Mặc dù hoạt động ngân hàng
không gây áp lực đáng kể lên tài nguyên nước và phần lớn nhu cầu nước tại HDBank chỉ phục vụ hoạt động thông
thường tại trụ sở và các điểm giao dịch, Ngân hàng vẫn duy trì nhiều biện pháp nhằm khuyến khích tiết kiệm
nước trong toàn hệ thống.
Toàn bộ lượng nước đầu vào của HDBank được cung cấp bởi các đơn vị cấp nước đô thị địa phương, bảo đảm chất
lượng theo quy định pháp luật hiện hành. Việc quản lý tiêu thụ nước được thực hiện tập trung, dựa trên số
liệu ghi nhận trong hóa đơn tiêu thụ hàng tháng của từng đơn vị.
Năm 2025, HDBank tiếp tục theo dõi và tổng hợp dữ liệu sử dụng nước toàn hệ thống, làm cơ sở cho việc đánh
giá xu hướng tiêu thụ, thúc đẩy các sáng kiến giảm lãng phí và nâng cao nhận thức về sử dụng nước bền vững
trong đội ngũ nhân sự. Đồng thời trong năm nay, HDBank mở rộng phạm vi đo lường tổng lượng nước sử dụng bao
gồm Tòa nhà Hội sở 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh và Trung tâm Đổi mới Sáng
tạo (GIH) (năm 2024 chỉ gồm lượng nước tiêu thụ tại Tòa nhà Hội sở).
Chỉ tiêu
Năm 2025
Năm 2024
Tổng lượng nước sử dụng (Nguồn từ các cơ sở cấp nước đô thị hoặc công cộng hoặc tư nhân khác) -
m3
37.250
26.961
HDBank chủ động triển khai các biện pháp quản lý và sử dụng nước một cách hiệu quả tại các tòa nhà văn
phòng của mình, xem đây là một trong những đóng góp thiết thực cho mục tiêu “Vì Hành tinh Xanh”. Với
đặc thù là tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính, nhu cầu sử dụng nước của Ngân hàng chủ yếu đến từ các hoạt
động sinh hoạt cơ bản của cán bộ nhân viên, bao gồm sử dụng nước uống tinh khiết và nước sạch từ hệ thống
cấp nước đô thị. Dù có mức tiêu thụ nước không lớn so với các ngành sản xuất, HDBank vẫn coi việc tiết kiệm
và sử dụng nước có trách nhiệm là một phần quan trọng trong chiến lược quản lý tài nguyên bền vững.
Quản lý nước thải và chất thải
Nước thải
Tại Hội sở HDBank, Ngân hàng đã triển khai hệ thống xử lý nước thải theo đúng yêu cầu pháp luật với công
suất 35m3/ngày đêm được thiết kế dựa trên nhu cầu sử dụng và xả thải thực tế của tòa nhà với ước tính trung
bình 34,4m3/ngày đêm. Nước thải từ các khu vực vệ sinh được dẫn về bể chứa và xử lý tại chỗ trước khi xả vào
hệ thống thoát nước đô thị. Đối với phần bùn thải, sau khi bùn được đưa vào bể gom, phần lớn lượng bùn sẽ
được bơm ngược lại về bể sinh học hiếu khí và phần còn lại sẽ được bơm đến bể nén bùn nhằm giảm thể tích
khối bùn. Bùn sau khi được nén tách nước định kỳ 6-12 tháng sẽ được xe chuyên dụng đến thu gom.
Hoạt động giám sát chất lượng nước thải được thực hiện thường xuyên thông qua kiểm tra, lấy mẫu và phân
tích theo các tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành, bảo đảm chất lượng nước sau xử lý đáp ứng QCVN 14:2008/BTNMT về
nước thải sinh hoạt. Các kết quả kiểm tra giúp Ngân hàng kịp thời nhận diện các điểm cần cải thiện và duy
trì hệ thống vận hành ổn định, tuân thủ quy định.
Đối với các điểm giao dịch và văn phòng có lượng nước thải nhỏ hơn 5m³/ngày, nước thải sinh hoạt được xả
trực tiếp vào hệ thống thoát nước đô thị theo quy định, không yêu cầu hệ thống xử lý riêng.
Chất thải
Hoạt động của HDBank phát sinh chủ yếu là chất thải sinh hoạt và hầu như không có các loại chất thải nguy
hại. Tuy quản lý chất thải không phải lĩnh vực trọng yếu trong chiến lược phát triển bền vững, HDBank vẫn
tuân thủ nghiêm các yêu cầu pháp luật và duy trì các biện pháp nhằm giảm thiểu chất thải phát sinh cũng như
hạn chế tác động đến môi trường. Trong năm 2025, HDBank đã bắt đầu thực hiện đo lường lượng rác thải sinh
hoạt thí điểm đối với Trung tâm Đổi mới - Sáng tạo (GIH) với lượng chất thải phát sinh là 150,37 tấn.
Ngoài ra, Ngân hàng đã ban hành hướng dẫn phân loại rác tại nguồn cho toàn bộ cán bộ nhân viên và ký kết
với các đơn vị có chức năng thu gom - xử lý chất thải theo đúng quy định. Đối với chất thải nguy hại (nếu
có), HDBank yêu cầu đối tác cung cấp đầy đủ hồ sơ chứng từ giao nhận và xử lý, bao gồm thông tin về số
lượng, tình trạng và phương pháp xử lý. Chất thải nguy hại được thu gom định kỳ một lần mỗi năm ngay tại các
văn phòng và điểm giao dịch, giúp đảm bảo tính kiểm soát, minh bạch và tuân thủ.
Đối với chất thải rắn sinh hoạt, HDBank thuê đơn vị thu gom chuyên trách thực hiện với tần suất một lần mỗi
ngày. Đối tác được yêu cầu bố trí nhân sự có chuyên môn, trang thiết bị phù hợp và thực hiện thu gom an
toàn, đồng thời dọn dẹp rác phát sinh trong quá trình vận chuyển. Tất cả hoạt động thu gom - xử lý đều phải
đáp ứng các quy định về vệ sinh môi trường và an toàn lao động.
Thông qua các biện pháp này, HDBank duy trì hệ thống quản lý chất thải có trách nhiệm, đảm bảo hoạt động
của Ngân hàng không gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường và cộng đồng.
Đánh giá về rủi ro/tác động giữa các hoạt động cốt lõi của Ngân hàng với môi trường
HDBank nhận diện rủi ro môi trường chủ yếu phát sinh từ hoạt động cấp tín dụng đối với các lĩnh vực có
khả năng tạo phát thải cao, đồng thời xem đây là nhóm rủi ro trọng yếu cần được giám sát chặt chẽ. Ngân
hàng đã tích hợp các tiêu chí ESG vào khung quản trị rủi ro và chính sách tín dụng, đồng thời định hướng
ưu tiên cấp vốn cho các dự án xanh và lĩnh vực thân thiện môi trường, phù hợp cam kết hướng tới mục tiêu
Net Zero.
Bên cạnh đó, tác động môi trường từ hoạt động vận hành được giảm thiểu nhờ đẩy mạnh chuyển đổi số, với
tỷ lệ giao dịch số chiếm ưu thế, qua đó hạn chế tiêu thụ giấy và năng lượng trong hoạt động thường ngày.
Việc tích hợp yếu tố môi trường vào toàn bộ quy trình quản trị và vận hành thể hiện cam kết của HDBank
trong quản lý rủi ro môi trường và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Hướng tới phát triển con người và cộng đồng
HDBank là ngân hàng duy nhất trên thị trường là “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á” trong 8 năm liên tiếp do HR Asia - Tạp chí hàng đầu về nhân sự tại khu vực châu Á bình chọn.
Trong năm 2025, ngân hàng đẩy mạnh hợp tác chiến lược với nhiều trường đại học lớn trên toàn quốc, triển khai các chương trình thực tập, học bổng và đào tạo chuyên sâu nhằm thu hút và phát triển sinh viên năm cuối cũng như các nhóm tài năng trẻ nhằm xây dựng đội ngũ kế thừa chất lượng cao và đóng góp tích cực vào sự phát triển năng lực nhân sự cho ngành tài chính - ngân hàng. Đồng thời, các chương trình đào tạo lãnh đạo trẻ được triển khai thường xuyên, tạo điều kiện để nhân sự tiềm năng sớm đảm nhận các vị trí quan trọng. Điều này cũng được phản ánh rõ qua cơ cấu nhân sự mới tuyển, với 34% thuộc nhóm tuổi dưới 30, cho thấy định hướng trẻ hóa và phát triển nguồn lực bền vững của HDBank.
Một số thông tin nổi bật về nhân sự năm 2025
Chỉ tiêu
31/12/2025
31/12/2024
Tổng số nhân viên (người)
18.273
18.533
Tổng số nhân viên nam
6.781
7.107
Tổng số nhân viên nữ
11.492
11.426
Tuyển dụng minh bạch - đa dạng - hòa nhập
Tại HDBank, toàn bộ quy trình tuyển dụng được vận hành theo nguyên tắc minh bạch - công bằng - không phân biệt đối xử, bảo đảm mọi ứng viên đều có cơ hội tiếp cận và cạnh tranh dựa trên năng lực thực tế. Thông tin về vị trí tuyển dụng, yêu cầu công việc, tiêu chí đánh giá hay chính sách phúc lợi đều được công bố công khai trên các kênh chính thức của HDBank và các nền tảng tuyển dụng uy tín, giúp ứng viên nắm bắt thông tin một cách đầy đủ và minh bạch. Năm 2025, HDBank đã thực hiện tuyển dụng 4.207 nhân sự thuộc mọi
lứa tuổi và các cấp khác nhau, với tỷ lệ tuyển mới là 0,23.
Chính sách phát triển nhân sự - Nâng cao năng lực và bảo đảm tương lai nghề nghiệp
Với triết lý “học tập liên tục - phát triển toàn diện - đồng hành bền vững”, HDBank xây dựng mô hình đào tạo linh hoạt, được thiết kế riêng cho từng vị trí dựa trên phân tích năng lực hiện tại, lộ trình nghề nghiệp cá nhân và yêu cầu chiến lược của từng đơn vị. Ngân hàng đồng thời theo dõi xu hướng năng lực của ngành để cập nhật nội dung đào tạo kịp thời, giúp đội ngũ duy trì lợi thế cạnh tranh và sẵn sàng đảm nhận những vai trò cao hơn trong tương lai.
Trong năm 2025, HDBank triển khai 1.003 chương trình và khóa đào tạo tương đương 803.474 giờ đào tạo/năm, trung bình 77,1 giờ đào tạo/nhân sự/năm (trong đó ở cấp quản lý là 68 giờ đào tạo/nhân sự/năm và cấp nhân viên là 53 giờ đào tạo/nhân sự/năm), thu hút 139.608 lượt nhân viên tham gia, đạt 168% kế hoạch, bao phủ đầy đủ các mảng nghiệp vụ, kỹ năng mềm, lãnh đạo cấp trung, chương trình cán bộ nguồn cũng như đào tạo liên quan đến công nghệ, kinh doanh số, AI và quản trị rủi ro và tài chính bền vững. Việc đầu tư quy mô này không chỉ đáp ứng nhu cầu vận hành thực tế mà còn giúp hình thành đội ngũ kế thừa
chất lượng cao, có tư duy quản trị hiện đại và sẵn sàng thích ứng với các mô hình ngân hàng tiên tiến.
Năm 2025, HDBank triển khai
chương trình và khóa đào tạo
Tương đương
giờ đào tạo/năm
Thu hút
lượt nhân viên tham gia
Gắn liền với hệ thống đào tạo là cơ chế quản trị hiệu suất minh bạch và dựa trên kết quả, đóng vai trò như “trục liên kết” giữa năng lực - mục tiêu - cơ hội thăng tiến của mỗi cá nhân. Quy trình đánh giá được thực hiện định kỳ hằng tháng thông qua bộ KPIs chuyên biệt theo từng vị trí, được số hóa toàn bộ trên nền tảng quản trị trực tuyến. Nhờ đó, mọi bước từ thiết lập mục tiêu, theo dõi tiến độ đến ghi nhận kết quả đều được thực hiện nhanh chóng, chính xác và loại bỏ tối đa các yếu tố cảm tính. Trong năm 2025, HDBank duy trì tỷ lệ nhân sự được đánh giá ở tất cả các cấp luôn ở mức trên 90%, phản ánh mức độ tuân thủ cao và sự đồng nhất trong hệ thống quản trị hiệu suất của Ngân hàng. Việc đánh giá minh bạch này đóng vai trò như “la bàn phát triển” giúp nhân viên hiểu rõ kỳ vọng, nhận phản hồi mang tính xây dựng và kết nối trực tiếp với các quyết định liên quan đến đào tạo, khen thưởng, phát triển năng lực và thăng tiến nghề nghiệp.
An toàn và sức khỏe nghề nghiệp
Trong năm 2025, HDBank tiếp tục ưu tiên các chính sách đảm bảo sức khỏe nghề nghiệp và an toàn lao động thông qua việc vận hành nghiêm túc hệ thống Kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh liên tục, Quản lý kinh doanh liên tục, phòng cháy chữa cháy và các chương trình diễn tập định kỳ theo quy định của cơ quan chức năng. Để bảo vệ sức khỏe dài hạn của cán bộ nhân viên, Ngân hàng không chỉ thực hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật mà còn triển khai thêm các chương trình bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn mở rộng, khám sức khỏe định kỳ hằng năm. Hồ sơ sức khỏe của nhân viên sau mỗi đợt khám được ghi nhận chi tiết và lưu trữ trong Hệ thống Quản lý Thông tin (MIS) với cơ chế bảo mật
nghiêm ngặt, chỉ cho phép nhân viên truy cập bằng tài khoản cá nhân.
Trong năm 2025, tổng ngân sách cho chế độ phúc lợi của HDBank là 284 tỷ đồng. Song song, công ty thành viên HD SAISON cũng triển khai các chương trình bảo hiểm tai nạn, với chi phí tăng 3,3%, từ 776 triệu đồng lên hơn 800 triệu đồng; tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên với ngân sách khoảng 3,7 tỷ đồng.
Tổng ngân sách cho chế độ phúc lợi 2025
tỷ đồng
Chính sách phúc lợi và lương thưởng
HDBank đặc biệt chú trọng các chính sách thù lao và phúc lợi toàn diện nhằm hỗ trợ người lao động cân bằng tốt công việc - cuộc sống. Các chế độ về lương, phụ cấp, trợ cấp cơm trưa, điện thoại, đi lại, nhà ở... được thiết kế phù hợp với đặc thù công việc từng vị trí và từng khu vực. Trong suốt 06 năm liền, HDBank và HD SAISON chưa từng ghi nhận trường hợp trễ lương, đồng thời duy trì trên 98% nhân sự được được nhận tháng lương 13 và thưởng hiệu suất hàng năm. Chúng tôi đặt mục tiêu tăng thu nhập bình quân trên mỗi nhân viên qua các năm vươn lên đứng đầu về mức tăng thu nhập cho nhân viên so với nhiều tổ chức khác trong ngành với thu nhập bình quân đầu người 2025 là 34.818.000 VND. Chính sách phúc lợi được điều chỉnh linh hoạt nhằm ghi nhận nỗ lực của đội ngũ trong từng giai đoạn, đồng thời mang đến sự an tâm trong quá trình làm việc.
Đối với lao động nữ, Ngân hàng thực thi đầy đủ và nghiêm túc các chế độ nghỉ thai sản, nghỉ dưỡng sức cũng như các hỗ trợ đặc thù, bao gồm nghỉ 06 tháng khi sinh con,
thời gian khám thai trong giờ làm việc, nghỉ 60 phút khi nuôi con dưới 12 tháng tuổi, và chế độ nghỉ cho lao động nam khi vợ sinh.
Ngoài ra, HDBank còn hỗ trợ cán bộ nữ mang thai khoản trợ cấp tương đương 1,5 tháng lương tối thiểu vùng, cùng chế độ nghỉ 05 ngày để khám thai. Riêng năm 2025, HDBank ghi nhận 429 nhân viên nữ nghỉ thai sản, trong đó 96% đã quay trở lại làm việc, thể hiện rõ mức độ tin tưởng và sự gắn bó của đội ngũ.
Thu nhập bình quân đầu người 2025
. VND
Gắn kết cộng đồng địa phương
Trong năm 2025, HDBank tiếp tục khẳng định cam kết mạnh mẽ đối với cộng đồng thông qua chuỗi chương trình an sinh xã hội được triển khai trên phạm vi cả nước, tập trung vào các lĩnh vực hỗ trợ người nghèo, phát triển trẻ em, nâng cao chất lượng giáo dục - y tế, khắc phục thiên tai và xây dựng hạ tầng cho các vùng khó khăn. Những hoạt động này không chỉ thể hiện triết lý phát triển bền vững mà còn tạo cơ hội để mỗi cán bộ nhân viên HDBank lan tỏa tinh thần sẻ chia, đồng hành cùng cộng đồng.
Trong khuôn khổ hợp tác với Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam, HDBank đã đóng góp 1 tỷ đồng trong năm 2025, mang lại những kết quả thiết thực gồm: hỗ trợ tiền mặt cho 780 trẻ em có hoàn cảnh khó khăn tại nhiều tỉnh như Lâm Đồng, Thanh Hóa, An Giang, Quảng Nam; trao 290 suất học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó tại Đồng Nai, Tuyên Quang; đồng thời tài trợ xây dựng một điểm vui chơi giải trí ngoài trời trị giá 160 triệu đồng, góp phần tạo sân chơi an toàn và lành mạnh cho trẻ em tại địa bàn kinh tế khó khăn. HDBank cũng tiếp tục đồng hành cùng Quỹ Vừ A Dính trong các chương trình phát triển nguồn nhân lực trẻ cho vùng sâu, vùng xa và hải đảo, giúp trẻ em dân tộc thiểu số có cơ hội tiếp cận giáo dục và phát triển toàn diện hơn.
Song song đó, HDBank triển khai nhiều chương trình an sinh xã hội ở quy mô lớn trong năm 2025. Tiêu biểu, Ngân hàng đã trao tặng 10 tỷ đồng hỗ trợ đồng bào miền núi phía Bắc và miền Trung chịu ảnh hưởng nặng nề của bão lũ thông qua chương trình do Chính phủ phát động, thể hiện tinh thần sẻ chia với cộng đồng trong các thời điểm cấp bách. Ngoài ra, HDBank tiếp tục tham gia chương trình “Cả nước chung tay xóa nhà tạm, nhà dột nát”, một sáng kiến quy mô quốc gia nhằm cải thiện điều kiện sống cho người nghèo và gia đình chính sách.
Với tinh thần “lan tỏa xanh - nhịp sống số”, giải chạy HDBank Green Marathon không chỉ là sân chơi thể thao mà còn là hành trình kết nối thiên nhiên với công nghệ, cộng đồng với tương lai bền vững.
Gần 1 thập kỷ, HDBank “thắp lửa” cùng Giải Futsal Quốc gia.
Sau 02 năm triển khai, chương trình đã hoàn thành vượt tiến độ với hơn 334.000 căn nhà được xây mới hoặc sửa chữa; trong đó, HDBank và các đối tác chiến lược đã trực tiếp đóng góp gần 2.600 căn nhà, giúp hàng nghìn hộ dân có nơi ở an toàn và kiên cố. Thành tích này đã được Thủ tướng Chính phủ trao Bằng khen cho HDBank vào tháng 8/2025, ghi nhận những đóng góp nổi bật của Ngân hàng đối với công tác phát triển cộng đồng.
Bên cạnh hỗ trợ nhà ở, HDBank còn triển khai nhiều chương trình nhân đạo ý nghĩa tại các tỉnh thành. Tại An Giang, Ngân hàng trao hàng trăm phần quà cho trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt và tài trợ 1.000 ca phẫu thuật mắt miễn phí bằng kỹ thuật phaco cho người nghèo - một chương trình HDBank đã duy trì liên tục 19 năm, mang lại ánh sáng cho hơn 16.000 bệnh nhân nghèo trên cả nước đến nay. Tại Đồng Nai, HDBank tài trợ khu vui chơi ngoài trời cho trẻ mầm non và trao học bổng nhằm khích lệ tinh thần học tập, góp phần tạo dựng môi trường giáo dục tốt hơn cho học sinh vùng biên giới.
HDBank đồng hành cùng Hội Bảo trợ Bệnh nhân nghèo
TP. Hồ Chí Minh, trao kinh phí phẫu thuật mắt cho hàng chục ngàn người nghèo trên cả nước.
Hiến máu tình nguyện đợt 1 - 2025 tại Hội sở HDBank
đã thu hút đông đảo cán bộ nhân viên HDBank khu vực
TP. Hồ Chí Minh và khách hàng tham gia.
Giải thưởng
Trong nước
Top 10 ngân hàng - ESG Việt Nam Xanh 2025 - ESG Việt Nam Xanh 2025
Ngân hàng hỗ trợ nông nghiệp công nghệ cao
Ngân hàng vì cộng đồng - VOBA - Giải thưởng ngân hàng Việt Nam tiêu biểu do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam bình chọn
Tinh thần lãnh đạo ESG - CSA 50 - Top 50 Doanh nghiệp phát triển bền vững tiêu biểu Việt Nam do Tạp chí Nhịp cầu đầu tư bình chọn
Doanh nghiệp có thực hành Quản trị Công ty Tốt nhất (Nhóm Tài chính)
Doanh nghiệp có Báo cáo Phát triển bền vững Tốt nhất (Nhóm Tài chính)
Giải thưởng VLCA (Vietnam Listed Company Awards)
Top Doanh nghiệp Phát triển bền vững Việt Nam - CSI100 năm 2025 (do VCCI tổ chức)
Quốc tế
Quan tâm chăm sóc nhân viên tuyệt vời - HR Asia
Top 5 Quản trị chuẩn mực ASEAN 2025 - ASEAN Corporate Governance Scorecard (ACGS)