HDBank định hướng xây dựng hệ sinh thái sản phẩm bao phủ toàn bộ vòng đời tài chính của khách hàng, từ tiết kiệm, thanh toán, tín dụng tiêu dùng đến đầu tư và bảo vệ tài chính. Việc tích hợp nhiều dịch vụ trên cùng một nền tảng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận giải pháp phù hợp với từng giai đoạn cuộc sống, đồng thời tăng mức độ gắn kết với ngân hàng.

Về huy động vốn, đến cuối năm 2025, huy động vốn đạt 445,6 nghìn tỷ đồng, tăng 33% so với cuối năm 2024 (tương đương mức tăng ròng gần 110.000 tỷ đồng), hoàn thành 105% kế hoạch. Đáng chú ý, riêng nhóm khách hàng đặc biệt tăng ròng hơn 75.000 tỷ đồng số dư, gần gấp đôi mức tăng trưởng năm 2024. Chương trình “Tiết kiệm Tỷ phú” góp phần quan trọng trong việc củng cố nguồn vốn ổn định. Song song đó, Ngân hàng đẩy mạnh chiến lược cải thiện cơ cấu huy động thông qua việc gia tăng tỷ trọng tiền gửi thanh toán, tận dụng lợi thế từ hệ sinh thái SkyJoy, nền tảng Agent Banking và số hóa giao dịch nhằm tối ưu chi phí vốn dài hạn.

Về tín dụng bán lẻ, HDBank triển khai các gói giải pháp tín dụng trọng điểm theo hướng linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thực tế của từng phân khúc khách hàng cá nhân. Ngân hàng chủ động tối ưu quy trình phê duyệt nhằm tháo gỡ các điểm nghẽn vận hành, cải thiện tốc độ giải ngân và mở rộng khả năng tiếp cận vốn cho khách hàng. Việc số hóa toàn bộ quy trình cấp tín dụng (RLOS/CLOS) đã rút ngắn đáng kể thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao năng suất phê duyệt. Tín dụng bán lẻ được định hướng tăng trưởng có chọn lọc, tập trung vào các phân khúc an toàn và có tiềm năng sinh lời bền vững.

Chương trình khách hàng thân thiết (SkyJoy) tiếp tục ghi nhận tăng trưởng tích cực trong năm 2025 với 18 triệu thành viên, trong đó có 5 triệu hội viên thân thiết. Điểm thưởng được tích lũy từ các sản phẩm tài chính cốt lõi như tiền gửi, thanh toán, thẻ và tín dụng. Trong năm, lượng điểm sử dụng tăng hơn 400% so với 2024, phản ánh mức độ gắn kết sâu hơn của khách hàng với hệ sinh thái HDBank - Sovico.

Ngân hàng số đóng vai trò trung tâm trong chiến lược bán lẻ của HDBank, vừa mở rộng khả năng phục vụ, vừa nâng cao hiệu quả vận hành toàn chuỗi.

Ứng dụng Đi HDBank với hơn 200 sản phẩm dịch vụ, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính, thanh toán và quản lý tài khoản thuận tiện trên thiết bị di động. Hệ thống Digital Core Banking đã nâng năng lực xử lý giao dịch lên 157 triệu giao dịch trong năm, tăng 38% so với năm 2024.

Ngân hàng đồng thời đẩy mạnh số hóa các quy trình cốt lõi: tự động hóa thẩm định tín dụng giúp rút ngắn thời gian phê duyệt, hệ thống chấm điểm tín dụng tự động nâng cao độ chính xác đánh giá rủi ro, và mô hình O2O (đưa khách hàng từ trực tuyến về điểm giao dịch) được ứng dụng sâu rộng nhằm cá nhân hóa dịch vụ. Các công nghệ trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn được tích hợp trên toàn hành trình khách hàng.

Với 5,4 triệu người dùng kênh số (tăng 30% YoY), chi phí trên mỗi giao dịch giảm khoảng 35%, và tỷ lệ giao dịch qua kênh số đạt 94% - nằm trong nhóm dẫn đầu ngành ngân hàng Việt Nam.

HDBank xác định dịch vụ khách hàng là yếu tố cốt lõi trong hành trình trải nghiệm ngân hàng bán lẻ, hướng tới mô hình phục vụ đa kênh, liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (CSC) đóng vai trò đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu trên toàn bộ các kênh như tổng đài, chat, email, mạng xã hội và ứng dụng di động Đi HDBank. Với sự kết hợp giữa nguồn lực chuyên môn và công nghệ tự động hóa, HDBank không ngừng nâng cao năng lực phản hồi nhanh, chính xác, đồng thời cá nhân hóa dịch vụ theo từng phân khúc khách hàng.

Năm 2025, CSC ghi nhận những chuyển biến tích cực, đặc biệt trong vai trò kênh bán hàng chủ động. Hoạt động outbound tăng trưởng 55% so với năm trước và đạt quy mô cao nhất trong 3 năm; trong đó, kênh telesales tăng trưởng hơn gấp đôi. Kết quả này khẳng định CSC không chỉ là kênh hỗ trợ mà còn đóng góp trực tiếp vào tăng trưởng khách hàng và doanh thu dịch vụ của Ngân hàng.

Song song đó, CSC tiếp tục được đầu tư nâng cấp các nền tảng chatbot và voicebot, từng bước gia tăng tỷ lệ tự phục vụ và mở rộng khả năng hỗ trợ ngoài giờ hành chính. Trong thời gian tới, HDBank định hướng triển khai mô hình AI co-pilot nhằm hỗ trợ nhân viên tư vấn chuyên sâu, đồng thời đẩy mạnh tự động hóa, hướng tới cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện 24/7.

Năm 2025, HDBank tiếp tục mở rộng năng lực phân phối đa kênh, kết hợp mạng lưới vật lý, ngân hàng đại lý và cộng tác viên với nền tảng số và mô hình O2O. Hợp tác chiến lược với Vietjet Air, HD SAISON, VNPT tiếp tục gia tăng độ phủ và điểm chạm khách hàng trên toàn quốc.

Tổng điểm lẻ lũy kế đạt hơn 256.000 điểm (+117.000 so với 2024). Kênh cộng tác viên tăng trưởng mạnh với 14.300 Cộng tác viên mới, nâng tổng lũy kế lên 175.200 người; thu hút 52.800 khách hàng mới. Quy mô giải ngân qua kênh này đạt gần 13.000 tỷ đồng, huy động đạt 3.340 tỷ đồng và giá trị bình quân khoảng 1 tỷ đồng mỗi khách hàng ở cả hai mảng.

HDBank triển khai chiến lược đa dạng danh mục thẻ với các dòng sản phẩm chủ lực như thẻ đồng thương hiệu HDBank Vietjet, siêu thẻ HDBank Petrolimex, thẻ “genZ” dành riêng nhu cầu mua sắm trực tuyến EZCard, thẻ đặc quyền cao cấp HDBank Priority,... đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Song song đó, mảng thẻ đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, mở rộng kênh phát hành thẻ trực tuyến thông qua hợp tác với các đối tác lớn như VNPOST, FPT, Vinaphone, ZaloPay,...

Mảng chấp nhận thanh toán tiếp tục tăng trưởng mạnh với gần 20.000 điểm trên toàn quốc, chiếm 40% doanh số giao dịch tại Vietjet và giữ vai trò ngân hàng thanh toán duy nhất cho toàn bộ hệ thống Petrolimex, đóng góp hơn 50% tổng thu phí dịch vụ thẻ. Hệ sinh thái ưu đãi được mở rộng với hơn 2.000 điểm, các chương trình ưu đãi liên tục trong năm, triển khai 10-15 chương trình khuyến mại mỗi tháng, mức hoàn tiền lên đến 50%.

Nhận diện thương hiệu thẻ HDBank cải thiện đáng kể trong năm 2025 nhờ các chiến dịch truyền thông số hiệu quả, mở rộng độ phủ đến nhóm khách hàng trẻ với hàng triệu lượt tương tác trên các nền tảng, xuất sắc nhận giải thưởng Ngân hàng tiếp thị kỹ thuật số xuất sắc năm 2025 - “Accelerated Digital Marketing Excellence 2025” từ tổ chức thẻ quốc tế Visa.

Kết quả mảng thẻ ghi nhận lợi nhuận tăng trưởng 212% so với năm 2024 - mức cao nhất trong 5 năm. Trong năm, hoạt động thẻ được vinh danh với 07 giải thưởng từ các tổ chức thẻ quốc tế và đối tác uy tín.

Dịch Vụ Ngân Hàng Bảo Hiểm là trụ cột chiến lược trong mục tiêu đa dạng hóa nguồn thu ngoài lãi. Các sản phẩm bảo hiểm được tích hợp trực tiếp vào hệ sinh thái ngân hàng, giúp khách hàng tiếp cận giải pháp bảo vệ tài chính một cách tự nhiên trong hành trình sử dụng dịch vụ. Sự kết hợp giữa ngân hàng, bảo hiểm và đầu tư giúp nâng cao giá trị vòng đời khách hàng.

Kết quả doanh thu bảo hiểm nhân thọ đạt 560 tỷ đồng, tăng 56% so với năm 2024. Đặc biệt, trong 3 tháng liên tiếp của Quý IV/2025, HDBank đạt Top 3 doanh số tháng toàn thị trường Dịch Vụ Ngân Hàng Bảo Hiểm - một bước tiến quan trọng trong cuộc đua chiếm lĩnh thị phần kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng.

Kết quả này càng đáng ghi nhận trong bối cảnh toàn ngành Dịch Vụ Ngân Hàng Bảo Hiểm Việt Nam đang trải qua giai đoạn tái cấu trúc, với yêu cầu ngày càng cao về chất lượng tư vấn và tính minh bạch. Mô hình bán bảo hiểm tích hợp của HDBank, lấy nhu cầu thực tế của khách hàng làm trung tâm, đã chứng minh tính bền vững và khác biệt so với mô hình phân phối truyền thống.

Trong năm 2025, phân khúc Khách hàng Đặc biệt tiếp tục tăng trưởng tích cực. Số lượng khách hàng tăng 33%, nâng tổng quy mô lên hơn 62 nghìn khách hàng. Tổng tài sản quản lý (AUM) tăng ròng hơn 75 nghìn tỷ đồng (+29%), đưa tổng AUM cuối năm lên hơn 347 nghìn tỷ đồng, chiếm hơn 67% tổng tài sản của khách hàng cá nhân tại HDBank. Kết quả này tiếp tục cho thấy sức hấp dẫn của HDBank đối với phân khúc khách hàng có giá trị tài sản cao.

Ngân hàng nâng cấp toàn diện dịch vụ dành cho phân khúc này, bao gồm dịch vụ ưu tiên tại sân bay (Fast Track), đội ngũ quản lý quan hệ khách hàng (PRM) chuyên biệt, và các giải pháp hoạch định tài chính cá nhân hóa - đặt nền tảng cho việc triển khai mô hình Private Banking trong năm 2026.

Giải pháp ngân hàng doanh nghiệp tổng thể tiếp tục đóng vai trò chủ lực trong chiến lược phát triển khách hàng 2026-2030. Các giải pháp đa dạng kết hợp thị trường vốn có hỗ trợ các dự án cơ sở hạ tầng, dự án xanh, nhà ở xã hội, dự án đô thị. Trong năm 2025, ngân hàng doanh nghiệp tư vấn hỗ trợ các giải pháp vốn, giúp phát triển 80.000 tỷ doanh số trái phiếu và tín dụng, tạo dòng tiền doanh nghiệp, đóng góp trên 50% lợi nhuận của ngân hàng doanh nghiệp.

Hoạt động tiếp cận, xúc tiến hỗ trợ và tư vấn cũng được triển khai mạnh mẽ đối với gần 150 doanh nghiệp FDI, bao gồm việc cấp hạn mức chấp thuận bảo lãnh vay vốn tại các ngân hàng quốc tế cũng như tổ chức các sự kiện kết nối doanh nghiệp FDI Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan và các nước châu Âu, châu Mỹ.

Năm 2025 là năm bản lề tạo điều kiện thuận lợi trong việc đa dạng và chuẩn hóa các sản phẩm tài trợ thương mại và tài trợ chuỗi của HDBank

Tài trợ thương mại:

• Năm 2025 HDBank ghi nhận tăng trưởng đột phá của mảng tài trợ thương mại cấu trúc, một trong những điểm sáng trong hoạt động của Ngân hàng Doanh nghiệp. Với số dư đạt gần 70.000 tỷ đồng tại ngày 31/12/2025, số dư bình quân khoảng 45.000 tỷ đồng và mức tăng ròng hơn 55.000 tỷ đồng so với năm 2024.
• HDBank đã phối hợp sử dụng dịch vụ Go Green Plus (sử dụng nhiên liệu hàng không bền vững trong vận chuyển) của DHL với cam kết giảm 90% khí thải. Năm 2025, HDBank đã giảm phát thải 2,12 tấn CO2 ra môi trường, tương đương trồng mới 210 cây xanh.

Tài trợ chuỗi:

Các sản phẩm tài trợ chuỗi cung ứng may đo và tinh chỉnh theo từng ngành trọng điểm, từng chuỗi giá trị với quy mô gần 8.200 doanh nghiệp tham gia, 900 khách hàng FDI, cùng 3.000 khách hàng tại các khu chế xuất, khu công nghiệp, dư tín dụng đạt 114% kế hoạch được giao từ nhà cung cấp, nhà phân phối, điểm lẻ và doanh nghiệp đầu mối các mảng FMCG, Siêu thị và bán lẻ, Nông nghiệp và Chăn nuôi, Công nghiệp phụ trợ, Xăng dầu, Sắt thép, Vận tải. Giải pháp Tài trợ chuỗi qua nền tảng Platform từ ngân hàng, doanh nghiệp quản lý và sử dụng hạn mức tín dụng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu vốn kịp thời và thông suốt. Trong năm 2025, HDBank đã tổ chức thành công buổi tọa đàm “Tài trợ Doanh nghiệp theo chuỗi“, được Ngân hàng Nhà nước khu vực 2, Hiệp hội Doanh nhân Sài Gòn và Hiệp hội Công nghiệp hỗ trợ TP. Hồ Chí Minh đánh giá cao.

Tài chính xanh tiếp tục là một trong những định hướng chiến lược của HDBank, thể hiện cam kết phát triển kinh doanh gắn với trách nhiệm môi trường và xã hội. Trong năm 2025, HDBank đã huy động thành công 100 triệu USD trái phiếu xanh từ các định chế tài chính quốc tế uy tín, bổ sung nguồn lực cho các chương trình tín dụng xanh và tài chính hướng tới phát triển bền vững.

Nhiều năm qua, HDBank đã tập trung mở rộng danh mục tín dụng xanh, ưu tiên các lĩnh vực năng lượng tái tạo, nông nghiệp bền vững và công nghệ cao. Từ năm 2019 đến nay, ngân hàng đã giải ngân hơn 42.300 tỷ đồng vào các dự án xanh, chủ động tham gia các toạ đàm, đồng hành cùng quá trình chuyển đổi xanh, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực phát triển bền vững.

HDBank cũng tiên phong trong việc xây dựng hệ thống quản trị rủi ro môi trường - xã hội trong hoạt động cấp tín dụng, là một trong những đơn vị đầu tiên áp dụng hệ thống quản lý rủi ro môi trường - xã hội (ESMS), rà soát và phân loại 100% khoản vay doanh nghiệp theo chuẩn quốc tế.

HDBank là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam công bố Báo cáo Phát triển bền vững theo tiêu chuẩn quốc tế. Ngân hàng đã thành lập Ủy ban ESG trực thuộc Hội đồng Quản trị nhằm nâng cao năng lực chỉ đạo và giám sát việc triển khai chiến lược phát triển bền vững. Những nỗ lực này đã được ghi nhận khi HDBank đạt Giải Nhất Báo cáo phát triển bền vững thuộc Nhóm tài chính tại Lễ trao giải Cuộc bình chọn Doanh nghiệp niêm yết (VLCA) lần thứ 18 - năm 2025, tiếp tục khẳng định vị thế của ngân hàng trong thúc đẩy tăng trưởng xanh và phát triển bền vững.

HDBank tiếp tục tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực cho đội ngũ về rủi ro biến đổi khí hậu, tín dụng liên kết bền vững và tài trợ cho doanh nghiệp SME do phụ nữ làm chủ. Các hoạt động này được triển khai trong khuôn khổ Dự án phát triển tài chính xanh do Chính phủ Nhật Bản tài trợ và Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) thực hiện.

Dấu ấn năm 2025: Tăng trưởng bứt phá và tối ưu hóa tệp khách hàng

Năm 2025, doanh số chi lương tăng trưởng 20% và quy mô khách hàng Happy Di-payroll mở rộng hơn 50%. Vượt lên trên các dịch vụ truyền thống, Happy Di-payroll là “chìa khóa” để HDBank khai mở hệ sinh thái tài chính toàn diện cho người lao động, tích hợp liền mạch các tiện ích từ tài khoản thanh toán, tiết kiệm đến tín dụng và ngân hàng số. Payroll đóng góp nguồn vốn CASA, mở rộng tập khách hàng cá nhân, tạo bệ phóng cho tăng trưởng dài hạn.

Tầm nhìn 2026: Số hóa toàn diện và nâng tầm phúc lợi tài chính

Bước sang năm 2026, Payroll tiếp tục là một trọng tâm của Ngân hàng Doanh nghiệp, khai thác chéo cho Ngân hàng Bán lẻ từ hệ sinh thái khách hàng đa dạng của HDBank. Happy Di-payroll trở thành một công cụ quản lý về phúc lợi, hỗ trợ đắc lực cho các đối tác trong chiến lược thu hút và giữ chân nhân tài. HDBank tiên phong triển khai gói giải pháp tài trợ chi lương số hóa; quản lý hạn mức đều được nhắm đến thực hiện trực tuyến, xuyên suốt trên nền tảng.

Hệ sinh thái đối tác vươn tầm và tối ưu hóa năng lực vận hành

Năm 2025 đánh dấu bước tiến mạnh mẽ của HDBank trong chiến lược phát triển Mô hình Ngân hàng Hệ sinh thái Đối tác (PEB). Khẳng định tầm nhìn gắn kết tài chính với các nhu cầu thiết yếu của đời sống, HDBank đã mở rộng thành công mạng lưới đối tác 2.254 khách hàng tổ chức, trong đó, là 872 cơ sở y tế và 1.105 cơ sở giáo dục.

Nền tảng EduPay đã được triển khai tại gần 250 cơ sở giáo dục, số hóa quản lý học phí và đối soát giao dịch; MediPay kết nối thành công với gần 130 cơ sở y tế, hỗ trợ bài toán thanh toán viện phí. Những giải pháp này giúp các đối tác chuẩn hóa luồng tiền, tối ưu hóa chi phí vận hành và thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt theo chủ trương của Chính phủ.

Dấu ấn Tiên phong: Tích hợp Dữ liệu Quốc gia và nâng tầm trải nghiệm

Năm 2025, HDBank tự hào đồng hành cùng ngành Y tế và Cục C06 (Bộ Công an) tiên phong triển khai hệ thống Kiosk Y tế thông minh, kết nối trực tiếp với hệ thống định danh điện tử qua CCCD gắn chip. Thủ tục chữa bệnh của người dân được rút gọn, giúp giảm tải áp lực cho các bệnh viện tuyến đầu. Giải pháp đã được triển khai tại các cơ sở quy mô lớn như Viện Pasteur TP. Hồ Chí Minh, Bệnh viện Nhân dân Gia Định, Bệnh viện Đà Nẵng, Bệnh viện Quân y 354,...

Trong lĩnh vực Giáo dục, HDBank cung cấp các bộ giải pháp số hóa quản lý tài chính với chi phí triển khai “0 đồng” cho các trường học, minh bạch luồng thu chi và tạo ra kênh giao tiếp tài chính hiện đại, thông suốt giữa Nhà trường, Phụ huynh và Sinh viên.

Bằng việc kiến tạo một hệ sinh thái PEB liền mạch, HDBank nhằm mở rộng nền tảng khách hàng bền vững (B2B2C) và gia tăng nguồn vốn CASA, và khẳng định cam kết “Đồng hành cùng phát triển”, dùng công nghệ tài chính để phụng sự cộng đồng và nâng cao chất lượng cuộc sống.

Chiến lược “may đo” theo Chu kỳ Kinh doanh và Đặc thù Ngành

Kiên định với chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, HDBank triển khai giải pháp tài chính chuyên biệt ngành nghề, linh hoạt, đồng bộ với chu kỳ kinh doanh và cấu trúc dòng tiền của doanh nghiệp trong các lĩnh vực Logistics, Xây dựng, FMCG, Nông nghiệp và Chăn nuôi. Tinh chỉnh này giúp khách hàng tối ưu hóa chi phí vốn, khơi thông dòng tiền sản xuất kinh doanh và cũng tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt cho HDBank trên thị trường tài chính.

Năng lực quản trị rủi ro chủ động và tư vấn chiến lược vĩ mô

Với những thay đổi về chính sách thuế quan từ thị trường Mỹ vào tháng 4/2025, HDBank đã triển khai báo cáo phân tích chuyên sâu, đánh giá toàn diện mức độ tác động lên khách hàng xuất nhập khẩu và các kịch bản ứng phó rủi ro. HDBank cũng đã tổ chức thành công chuỗi Hội thảo chiến lược tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội (tháng 5/2025), thu hút hơn 300 quản lý cấp cao của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, cùng tham vấn chuyên môn từ chuyên gia kinh tế hàng đầu - Tiến sĩ Võ Trí Thành.

HDBank xác định chuyển đổi số toàn diện là trụ cột chiến lược để nâng năng lực cạnh tranh. Với triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, Ngân hàng kiến tạo hệ sinh thái tài chính số đồng bộ từ kiến trúc hạ tầng, chuỗi sản phẩm đến vận hành, nhằm mang lại trải nghiệm tối ưu và liền mạch nhất.

HDBiz - Siêu nền tảng Tài chính Số cho Doanh nghiệp

HDBiz cho phép doanh nghiệp quản lý dòng tiền tiện dụng, điều phối giao dịch thanh toán linh hoạt, chủ động giao dịch ngoại tệ và thiết lập cơ chế phê duyệt thích ứng cho mình. Tích hợp API mở (Open API), HDBiz hướng đến đa ngôn ngữ (Anh, Nhật, Trung, Hàn) khẳng định quan tâm của HDBank đến tập khách hàng FDI.

Value - chain Financing Platform - Khai mở sức mạnh Chuỗi Giá trị

Đóng vai trò hạt nhân trong chiến lược phát triển B2B2C, Nền tảng Tài trợ Chuỗi giá trị (Value - chain Financing Platform) là bước đột phá kết nối Ngân hàng - Doanh nghiệp đầu mối - Nhà cung cấp - Nhà phân phối - Khách hàng cá nhân. Giải pháp số hóa này giúp tối ưu hóa quản trị hệ nhà phân phối, cung cấp, quản lý và điều phối hạn mức tín dụng.

Cổng thanh toán đa ngoại tệ HDBank & Galaxy Pay: Giao dịch xuyên biên giới toàn diện

• Siêu hạ tầng thanh toán Quốc tế: Vận hành thành công Cổng thanh toán đa ngoại tệ quy mô lớn, tích hợp hệ thống xử lý giao dịch thông minh cho Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet, có khối lượng dữ liệu khổng lồ cần được quản lý tốt.
• Chấp nhận thanh toán toàn cầu: Hỗ trợ linh hoạt chuyển đổi và thanh toán trực tiếp bằng hơn 16 loại ngoại tệ khác nhau.
• Quản trị dòng tiền hiệu quả: Giải pháp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp công cụ kiểm soát luồng tiền tập trung, giảm thiểu rủi ro biến động tỷ giá và rút ngắn chu kỳ luân chuyển vốn trong môi trường giao thương đa quốc gia.

Số hóa hành trình tín dụng và tối ưu vận hành (CLOS & eCash)

HDBank đặt mục tiêu số hóa 100% hành trình tín dụng. Hệ thống Khởi tạo Khoản vay tự động (CLOS) được triển khai từ khâu tiếp cận, phê duyệt đến giải ngân và quản lý sau vay. Việc số hóa đồng bộ phát hành bảo lãnh, L/C, chuyển tiền quốc tế nhắm đến hành trình trải nghiệm phi vật lý (paperless) trọn vẹn, cắt giảm tối đa thời gian chờ đợi. Bên cạnh đó, giải pháp thu hộ tiền mặt eCash giúp doanh nghiệp kiểm soát dòng tiền một cách thiết thực.

Trong lĩnh vực thanh toán, HDBank và Galaxy Pay đã hợp tác triển khai thành công giải pháp chấp nhận thanh toán đa ngoại tệ với hơn 16 loại ngoại tệ khác nhau được chấp nhận cho Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet, góp phần mở rộng khả năng thanh toán quốc tế và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng trong môi trường giao dịch toàn cầu.

Khối Nguồn vốn và Kinh doanh tiền tệ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm tối ưu hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng, trong đó hệ thống Treasury System đã được nâng cấp toàn diện giúp tự động hóa quy trình giao dịch và quản trị rủi ro theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước, thông lệ thị trường và chuẩn mực Basel. Trong năm 2025, hệ thống giao dịch mua bán ngoại tệ FX Platform đã và đang triển khai, cho phép xử lý toàn bộ giao dịch ngoại tệ phát sinh từ khách hàng và đơn vị kinh doanh trên cùng một nền tảng thống nhất. Ngân hàng chính thức đưa vào vận hành các tính năng mua bán ngoại tệ dành cho khách hàng doanh nghiệp trên HDBiz và khách hàng cá nhân trên ứng dụng Đi App. Việc triển khai này đã góp phần nâng cao hiệu quả vận hành, tăng cường năng lực quản trị rủi ro tại HDBank.

HDBank cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và phân tích dữ liệu, khai thác hiệu quả các nguồn thông tin từ CEIC và Bloomberg nhằm nâng cao chất lượng báo cáo quản trị và các mô hình định lượng phục vụ công tác điều hành và hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh.

Năm 2025, bên cạnh hoạt động kinh doanh, Khối Nguồn vốn và Kinh doanh tiền tệ luôn phối hợp chặt chẽ, tham mưu và hỗ trợ công tác phát hành giấy tờ có giá nhằm đa dạng hóa kênh huy động và gia tăng nguồn vốn ổn định cho HDBank. Trong năm 2025, HDBank đã phát hành thành công hơn 22.000 tỷ đồng Trái phiếu trong nước, 100 triệu USD Trái phiếu Xanh quốc tế và hơn 11.000 tỷ đồng chứng chỉ tiền gửi với lãi suất cạnh tranh.

Năm 2025, hoạt động kinh doanh vốn trên thị trường liên ngân hàng đối mặt với nhiều biến động khó lường do sự thay đổi liên tục từ các yếu tố vĩ mô. Trước những thách thức này, Khối Nguồn vốn và Kinh doanh tiền tệ HDBank luôn chủ động theo dõi sát diễn biến thị trường, đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn và hiệu quả, đồng thời duy trì tăng trưởng về quy mô và thị phần. Ngân hàng tiếp tục khẳng định uy tín, hỗ trợ đối tác, cạnh tranh lành mạnh và góp phần điều tiết cung cầu tiền tệ, giữ ổn định thị trường theo định hướng của Ngân hàng Nhà nước.

Năm 2025, hoạt động kinh doanh ngoại tệ của HDBank diễn ra trong bối cảnh thị trường biến động mạnh, đặc biệt dưới chính sách thuế quan liên tục thay đổi. Tỷ giá USD/VND liên tục tăng, đạt đỉnh trong quý III. Trong bối cảnh đó, HDBank đã chủ động tận dụng nguồn lực và khai thác hiệu quả các cơ hội thị trường, tạo ra lợi nhuận từ hoạt động ngoại tệ và phái sinh theo hướng ổn định và bền vững.

HDBank tiếp tục đẩy mạnh mô hình Treasury Sales, mở rộng danh mục sản phẩm phái sinh và ứng dụng công nghệ số như các giải pháp: Mua bán ngoại tệ trực tuyến; giao dịch vàng trực tuyến, marketing qua các kênh số,... Nhờ đó, doanh số mua bán ngoại tệ với khách hàng tăng mạnh (đạt gần 11 tỷ USD), góp phần củng cố vững chắc vị thế của ngân hàng trên thị trường ngoại hối và duy trì thứ hạng trong nhóm các ngân hàng có doanh số giao dịch ngoại tệ với khách hàng lớn nhất thị trường.

Năm 2025, hoạt động đầu tư và kinh doanh chứng khoán của HDBank đối diện nhiều thách thức do thị trường tài chính toàn cầu biến động cùng lãi suất chi phí vốn đầu vào gia tăng, với lợi suất Trái phiếu Chính phủ kỳ hạn 10 năm đã tăng vượt mức 4,0%/năm trong năm 2025. Tuy nhiên, với chiến lược đa dạng hóa danh mục đầu tư và tận dụng cơ hội, ngân hàng vẫn duy trì được sự ổn định và đạt kết quả kinh doanh tích cực. Đến cuối 2025, lợi nhuận hoạt động đầu tư và kinh doanh chứng khoán duy trì đà tăng trưởng và góp phần quan trọng trong tỷ trọng lợi nhuận của toàn hàng.

Bên cạnh đó, Khối Nguồn vốn và Kinh doanh tiền tệ vẫn duy trì vai trò là thành viên tích cực trên thị trường trái phiếu chính phủ, thông qua các hoạt động giao dịch tự doanh, Outright, Repo trái phiếu chính phủ,... Cụ thể, HDBank luôn nằm trong top 10 thành viên giao dịch lớn nhất trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX). Cuối năm 2025, HDBank cũng đã chính thức được Sở Giao dịch Chứng khoán Việt Nam (VNX) công nhận là thành viên giao dịch đặc biệt trái phiếu doanh nghiệp riêng lẻ. Đây là nền tảng để HDBank có nhiều điều kiện và cơ hội mở rộng giao dịch trong năm 2026.

Năm 2025 ghi dấu đặc biệt khi Chương trình Trái phiếu Xanh quốc tế được HDBank phát hành thành công 100 triệu USD. Đợt 1 (50 triệu USD) cho Nhà đầu tư là International Finance Corporation (“IFC”) - Tổ chức Tài chính Quốc tế, thuộc Nhóm Ngân hàng thế giới (WB Group). Đợt 2 (50 triệu USD) cho 02 Nhà đầu tư British International Investment (“BII”) - tổ chức đầu tư quốc tế thuộc Bộ ngoại giao Vương Quốc Anh và the Dutch Entrepreneurial Development Bank (“FMO”) - định chế tài chính phát triển thuộc Bộ ngoại giao Hà Lan.

Trái phiếu xanh quốc tế do HDBank phát hành góp phần đa dạng hóa nguồn lực tài chính, hỗ trợ chiến lược tăng trưởng bền vững, tạo nền tảng để HDBank tiếp tục thu hút các nguồn vốn quốc tế cho các sáng kiến tài chính xanh, phát triển bền vững và tài chính toàn diện tại Việt Nam. Từ đó, giúp các khách hàng tiềm năng tiếp cận vốn để triển khai các dự án năng lượng mặt trời, xe điện, công trình xanh và giải pháp tiết kiệm năng lượng. Dự tính các dự án này góp phần cải thiện chất lượng môi trường sống và hỗ trợ Việt Nam thực hiện cam kết Net Zero 2050.

Trong năm 2025, huy động vốn quốc tế thông qua vay trung dài hạn nước ngoài tiếp tục đóng vai trò là một trong những kênh huy động vốn hiệu quả, giúp đa dạng hóa nguồn huy động, góp phần nâng nguồn vốn ổn định và uy tín của HDBank thị trường quốc tế. Đáng chú ý trong năm 2025 là việc đàm phán, thương lượng và hoàn thành giải ngân đối với 02 khoản vay nước ngoài do SMBC làm đầu mối thu xếp với sự tham gia của JICA - Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản và FINDEV - định chế tài chính phát triển của Canada (tổng giá trị 215 triệu USD); khoản vay còn lại do Standard Chartered Bank, Doha Bank, CTBC và Cathay United Bank đồng thu xếp (tổng giá trị 140 triệu USD).

Trong năm 2025, hạn mức giao dịch giữa HDBank và các định chế tài chính trong và ngoài nước cũng được rà soát đánh giá và điều chỉnh kịp thời, phục vụ nhu cầu giao dịch của HDBank và các đối tác trên thị trường liên ngân hàng và trong các hoạt động thanh toán - tài trợ thương mại. Hạn mức bảo lãnh tài trợ thương mại cũng được cấp và duy trì bởi các tổ chức tài chính uy tín như IFC và ADB.

Hoạt động hợp tác của HDBank với các định chế tài chính trong và ngoài nước trong năm 2025 có những khởi sắc rõ rệt, khi thiết lập quan hệ đối tác với các Bên cho vay - Nhà đầu tư lần đầu tiên đến với thị trường Việt Nam nói chung và với HDBank nói riêng. Đây là minh chứng cho quá trình tăng trưởng ấn tượng, có tính ổn định cao và bền vững của HDBank, được các đối tác ghi nhận, trao gửi niềm tin để đồng hành cùng phát triển.

HD SAISON duy trì mô hình quản trị theo nguyên tắc minh bạch, tuân thủ và tiệm cận thông lệ quốc tế, tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động kinh doanh và quản trị rủi ro. Cơ cấu quản trị gồm Hội đồng Thành viên, Ban Kiểm soát và Ban Điều hành được vận hành ổn định, bảo đảm sự nhất quán trong định hướng chiến lược và hiệu quả trong tổ chức thực thi.

Trong bối cảnh thị trường tài chính tiêu dùng ngày càng cạnh tranh và yêu cầu quản trị ngày càng cao, HD SAISON xác định quản trị doanh nghiệp không chỉ là yếu tố tuân thủ mà là một trụ cột tạo lợi thế cạnh tranh. Công ty tiếp tục củng cố năng lực quản trị thông qua việc nâng cao chất lượng hệ thống kiểm soát nội bộ, tăng cường quản trị rủi ro trên toàn bộ chuỗi giá trị và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong giám sát và vận hành.

Song song đó, HD SAISON kiên định với định hướng phát triển dựa trên nền tảng công nghệ, dữ liệu và mô hình vận hành tinh gọn, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng mở rộng quy mô. Việc tích hợp các giải pháp số vào toàn bộ quy trình kinh doanh không chỉ giúp tối ưu chi phí mà còn nâng cao tính minh bạch và khả năng kiểm soát trong vận hành.

Quản trị hiệu quả và kỷ luật vận hành đang trở thành nền tảng giúp HD SAISON duy trì sự ổn định trong ngắn hạn và tạo dư địa tăng trưởng bền vững trong dài hạn.

Trên cơ sở đó, HD SAISON từng bước hiện thực hóa định hướng trở thành Công ty Tài chính Số Tổng hợp, nơi các dịch vụ tài chính được kết nối, tích hợp và vận hành liền mạch trên một nền tảng số thống nhất.

Trong năm 2025, HD SAISON đã hoàn thiện số hóa toàn bộ quy trình cho vay, đồng thời tái thiết kế hành trình khách hàng theo hướng đơn giản, trực quan và tối ưu trải nghiệm trên các nền tảng số. Song song đó, hơn 70% khối lượng công việc thẩm định đã được tự động hóa; đối với một số sản phẩm tín dụng, quy trình ra quyết định đã được triển khai theo cơ chế phê duyệt hoàn toàn tự động. Những bước tiến này không chỉ rút ngắn đáng kể thời gian xử lý mà còn nâng cao tính nhất quán và khả năng kiểm soát trong vận hành.

Năng lực công nghệ tiếp tục được nâng cao thông qua việc tích hợp các giải pháp định danh điện tử, nhận diện khuôn mặt và hợp đồng điện tử, góp phần nâng cao mức độ bảo mật và giảm thiểu rủi ro gian lận trong toàn bộ quy trình giao dịch. Đồng thời, việc kết nối với Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư giúp HD SAISON nâng cao độ chính xác trong xác thực thông tin, tạo nền tảng tin cậy cho các quyết định cấp tín dụng.

Từ nền tảng công nghệ lõi, HD SAISON chủ động mở rộng kết nối với các đối tác chiến lược trong hệ sinh thái của tập đoàn, đưa các dịch vụ tài chính tích hợp sâu vào hành trình tiêu dùng, từng bước định hình trải nghiệm tài chính liền mạch cho khách hàng. Việc hợp tác với Ngân hàng số Vikki triển khai mở tài khoản thanh toán trực tuyến ngay trong quy trình cấp tín dụng đã giúp khách hàng tiếp cận đồng thời nhiều sản phẩm tài chính trên cùng một nền tảng. Trong năm 2025, hơn 300.000 tài khoản thanh toán mới đã được ghi nhận thông qua các kênh tích hợp này, phản ánh rõ hiệu quả của mô hình kết nối và mở rộng hệ sinh thái.

Cùng với đó, HD SAISON tiếp tục mở rộng hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử và đối tác bán lẻ, từng bước đưa các giải pháp tài chính trở thành một phần tự nhiên trong hành vi tiêu dùng hàng ngày, qua đó mở rộng khả năng tiếp cận và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên quy mô lớn.

Chuyển đổi số không chỉ đóng vai trò hỗ trợ vận hành, mà đang trở thành động lực tăng trưởng cốt lõi giúp Công ty mở rộng quy mô với tốc độ cao, trong khi vẫn duy trì kỷ luật rủi ro và hiệu quả vận hành. Trên nền tảng đó, năng lực công nghệ và dữ liệu tiếp tục tạo ra lợi thế mở rộng quy mô với chi phí biên thấp - yếu tố then chốt trong việc gia tăng hiệu quả hoạt động trong dài hạn. HD SAISON từng bước định hình mô hình Công ty Tài chính Số Tổng hợp với năng lực tích hợp, kết nối và mở rộng linh hoạt, sẵn sàng nắm bắt các cơ hội tăng trưởng trong kỷ nguyên tài chính số.